电话接单员是指电话销售为主要手段,在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的营销人员。不同的公司、单位会有些不同的工作安排。
一、电话接单员主要工作内容如下:
1、网络,传真,电话接收客户订单,及时核算并回传客户订单 ;
2、落实客户定金是否到账,正确制作好生产订单;
3、掌握公司产品结构,熟练掌握公司销售流程、销售政策;
4、接单时,务必做到详细询问客户或业务人员相关规格、颜色、交货日期、物流要求、付款方式及其他相关要求,详细记录后入录订单系统;
5、接单员不得向客户报价,如有客户问价,请告之与相关业务人员联系;
6、接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语,耐心细致询问,不得随意挂断电话;
7、要及时跟踪订单交货情况,及时提醒生产计划部门,如遇特殊原因,无法及时交货时,要第一时间向客户解释;
8、认真做好订单记录存档工作,每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理;
9、客户投诉时请详细记录其投诉内容,并及时告之业务人员、品质部。
二、电话接单员岗位要求如下:
1、男女不限,年龄20-35岁;
2、高中、中专文凭;
3、有相关工作经验者优先;
4、 熟悉办公软件的操作,工作认真负责;
5、具有1年以上销售和业务有关的工作经验;
6、工作细心、耐心、稳重。
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