第1个回答 2017-09-17
提醒：邮寄贵重物品最好保价，签收快件时要当面清点
快件丢失赔偿低、货物损坏索赔难，如果客户没有足够的耐心去追踪的话，往往会被快递公司拖得不了了之。即便客户再三要求索赔，不少快递公司也以赔偿运费的3倍了事。不少快递公司对客户提出的赔偿推三阻四，这是因为他们对自身过失所要承担的成本过低。根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。这样的法律条文似乎成了不少快递公司的“保护伞”。
另外，我们寄出或者收到快件时，都会收到一张快递单据，这些单据的背面就是各家快递公司拟定的格式合同，我们看到各家的内容和赔偿条款都不尽相同，不过条款相关规定对快递公司很有利。这些合同中的一些条款被不少消费者称为霸王条款。许多消费者遇到快件丢失或者货物损坏后，只能得到很少的赔偿款。
消费者应该如何维护自身权益呢？如果快件的附加值比较高的话，消费者最好对这个快件保价。这样，如果快件出现丢失或损坏的话，消费者可据此索赔。另外，消费者在签收快件时，要当面清点货物，如果出现丢失或缺损情况，可当场要求退货，这样也可以避免签单后索赔难。