你们上的保险一般是意外或医疗险吧。补偿型的。先报给保险公司知道，说明情况，如果是找业务员买的，直接跟业务员说，如果是网上买的，可以网络客服或者电话客服。这种补偿型的保险，如果还没出院，一般还不能报销，要等出院了，有了出院小结，病历，检查报告，发票等等，都齐全了。然后把被保人的身份证复印件，银行卡复印件，再加那些住院产生的所有单子，发票，还有一些保险公司要求填写的单子，一股脑儿给保险公司。然他们会审核，符合条件的费用就会报销。
所有的保险，不管你买了啥，第一时间送医，通知家属之类的以外，就是联系保险公司报案了。他们的客服会告诉你怎么做的。要填什么单子。有业务员的，联系业务员，他会帮忙处理理赔。这是他应该提供的服务
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