语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此，护士的语言交流尤为重要。以下是护士语言礼仪规范的基本要求，希望能对护士朋友们有所帮助。
一、总体要求：
1. 护士语言要体贴：在护理工作中，护士应使用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2. 护士语言要灵活：护士与病人交谈时，应以维护病人的利益为前提，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能使病人乐意接受。
3. 护士语言要谨慎：护士应诚实地与病人交流，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止言过其实。
4. 多使用鼓励的语言：在与病人交谈时，要用鼓励、愉快的声音，配合适当的肢体语言表示对病人的关注和安慰。
5. 要懂得适时倾听：倾听是交流的重要部分，护士在倾听过程中应保持注意力集中，保持适当距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
二、具体方面：
(一) 语言规范基本要求：
1. 工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2. 文明礼貌用语，耐心诚恳。
3. 提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
4. 与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二) 接打电话规范：
1. 接打电话要态度和蔼，语言文明。
2. 接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3. 接打电话时，语言精练，不打超时电话；
4. 爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
5. 接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6. 上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
(三) 入院接待用语：
1. 您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2. 请您先测体重。
3. 您被安排在25床，我带您过去。
4. 您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看您。
5. 您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6. 希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
(四) 对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
1. 对老年病人可称为；**大爷(大伯)，**大娘(大婶)，**师傅；
2. 对中年病人可称为：**先生，**女士；
3. 对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；
4. 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；
5. 也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
(五) 治疗处置用语：
1. 您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？
2. 32床**，我现在准备为您输液，请问您需要先方便一下吗？
3. 21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4. 您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5. 治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6. 请您不要着急，我马上通知医生来看您。
(六) 赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
(七) 管理用语：
1. 请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2. 病人该休息了，请下次再来，好吗？
3. 对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4. 同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！
5. 请您说话小声一点，可以吗？
6. 为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7. 请不要随地扔纸屑、果皮，不要往窗外倒水。
8. 请多提意见，我们将尽力解决。
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