如何为客户提供优质的服务耿敬斌 2011.3.5目录一、分公司如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容二、保险公司业务员如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容三、个人对如何提供优质服务的建议一、分公司如何提供优质的客户服务建立完善公司服务体系 1、建立公司柜面服务（1）分公司本部专门设立客户服务大厅（2）全区县级以上单位开设营销服务部建立24小时服务电话网络 1、查询代理人身份 2、理赔咨询及报案 3、保单查询 4、产品咨询 5、公司简介建立投诉部门 1、客户投诉专线 2、业务员投诉箱 3、合理化建议箱建立完善的售后服务体系 1、新契约100%电话回访 2、重大节日短信祝福（如春节、中秋节、国庆节等）、客户的重要节日短信祝福（如：生日） 3、设立专门的孤儿单客户服务岗 4、设立具有专业、高效的理赔部 5、建立专门续收服务部门在互联网上制作主页，使客户和潜在客户能够获得产品信息为客户提供服务赌注姓名或直拨电话专门设立VIP客户服务中心，为这些客户提供个性化、差异化的服务定时或不定时搞客户联谊会积极参与或组织社会公益活动分公司应建立自己的刊物活动。
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