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零缺陷”是以抛弃“缺点难免”论，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的
质量管理活动。起源于美国马丁·马里塔公司的
奥兰多事业部，1962年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施无缺点计划并获得成功。第二年美国
通用电气公司在全公司范围内实施，并增加了消除错误的原因（Error Cause Removal）的建议这一重要内容，从而使零缺陷管理更加完善。1964年初，
美国国防部正式要求其军工系统的企业普遍采用，许多民用工业企业也相继实施零缺陷管理。1965年5月，日本电器股份公司首先在日本开展了零缺陷管理。“零缺陷”的质量管理，在
发达国家的企业中正广泛地推行。所谓“零缺陷”，按国际著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是：“第一次就把事情做对”。日本企业是“零缺陷”的推广收益者和成功实践者，日本生产厂家认为，“日本工业标准（JIS）固然是国家标准，但这与‘零缺陷标准’相比是最低标准”。
任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。在这个意义上，“零缺陷”已成为一种管理态度和管理意识，因而也是一种管理哲学。要做到“零缺陷”，你就得在质量管理上有一套
质量保证体系，在执行中严格、严格、再严格。
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