这个员工该怎么处理

Question

我是做餐饮的，开了两家店，卖的是饮料。一共请了8个员工。一个店4个。
（这里把两个店分成A店和B店，A店先开的）
最近在管理上出了点问题，不知道怎木处理合适。
有个员工资格比较老，在我这里呆了半年了，现在是一个店的店长，在A店上班。
在工作上她还是比较认真，感觉比别人好，表现欲很强，很看重个人利益。不过她在人际关系和对待一些问题上让人很恼火。
有几件事：
1.她比较喜欢打其他同事的报告，基本上一有机会就说，比如谁谁工作不努力或者谁谁不会在这里长做。（但是当着别人又感觉很好说话的样子）
2.前段时间她跑来和我谈，她看到A店里的其他员工觉的工资低了，感觉要跳巢，而且旁边的店面工资都比我们高，是不是应该涨点，还告诉我应该准备招人了。后来我调查根本没有这回事，（而且A店工资已经很高了，比B店都高一些）。感觉是这个店长想涨工资，而且其他员工说她最近心情特别不好。
3.这个月发工资的时候因为五一节只有一天，我发的一天的3倍工资。其他员工都没说，结果这个店长给我打电话了。她说为什么五一节只有一天工资，其他员工都很不平衡。（后来我问了好像是她的情绪很大）。
4.A店里的另外有两个员工很不错，我打算以后开分店提他们当店长的。其中有一个我还提了副店长。可是最近其中一个员工无故辞职了。A店店长后来和我说，是这个员工觉得我比较重视B店感觉不平衡才辞职的。还说我平时都不关心他们，感觉还很失落。还和我说副店长大概还会做一个月，叫我早点招人。
5.感觉她有点过分热心了，B店曾今出过2次错，后来解决了。结果A店店长知道后就问我B店是不是出过两次错。还说B店没A店工作认真，B店不会招呼客人。
应该怎么处理这个问题。是不去管。等有人辞职补招人就行了？（这样A店比较熟悉的就这个店长一个人了）？ 还是把这个店长开除了？（肯定是先招人，培训好了再说），不知道该如何处理，请大家帮忙。
.(还有一次我做了一个排班表,大概的内容就是上面是员工姓名,左边是日期.下面就写上当天的工作安排.如果有加班也要写上去.)
她拿过来看了看就说"这个不是排版表,感觉像课程表.她看过的排班表不是这个样子."我问她她有样板吗?她就说"她不会画!反正这个不是排版表"
后来我把这个表贴墙上还是用得很好

Answer 1

　　多少我也做过几年的管理，我来试试看，如果回答有不当，你姑且当做参考意见
　　个人感觉，这个你的这个女店长实这种类型：工作认真，也有一定能力，但是人际关系处理比较僵硬，有点成绩就爱表现，觉得自己高人一等。是这样吗？
　　我来就几件事稍微说说：
　　1 打同事小报告。典型的低级主管形象，只有自己控制不住自己的局面的时候才会请求自己的上司来处理。说明她很多时候都自己控制不住自己的下属，领导能力和力不够。
　　2 你的2，3其实是一个问题，就是待遇。说明她内心里觉得自己和自己的店应该比别人的强，但是她又不能赤裸裸的和你说要加自己工资，所以说大家要加，而不是她一个人。我觉得这样处理：你可以把店长和店员的工资和业绩挂钩，在每个月的奖金里面体现出来，她不是总讲自己店工作认真吗？那就拿成绩来说话吧。
　　3 你的4，5问题。就是你的两个店的待遇比较，我有点为你郁闷。你自己说“而且A店工资已经很高了，比B店都高一些”，但是“这个员工觉得我比较重视B店感觉不平衡才辞职的”，这是你的原话。你真的对两个店有做不一样的处理？如果不是，那么为什么会出现这样的现象？是A店的店员不了解实际情况？还是别的原因？你没有说明白，我也不好顺便回答。
　　4 关于排表，这个好处理。她说你做的不对，你为什么不顺水推舟给她？她说“这个不是排版表,感觉像课程表.她看过的排班表不是这个样子”你为什么要问他有样板吗？你直接说“哦，你看过做的好的排表啊，这样，我现在有点忙要出去一下，*小姐，你先把手上工作放一放，帮我把这个排表做一下，就按照你的思路做就好了”。不就处理了吗？到时候她如果做的好，你就直接用她的，顺便表扬她几句，你省事她高兴；如果她做的不好，她肯定也不会在说什么。
　　回答完你的问题，我顺便说说管理，当老板或者当高级主管，很多事情都不能拿到台面上来讲，群众眼睛的雪亮的，但是你也要知道，真正支撑你的门户的是哪几个人，他们做错了事情，只要不损害公司直接利益，不要让他们为难，毕竟他们大小是个官，有事情在小房间里面单独谈，在大家面前要给他们颜面。
　　管理下属主管和员工的时候，最重要的是一个“和”字，不到万不得已，不要出面干预到主管和主管，主管和员工的斗争中，大家都希望得到你的支持，但是千万记得不要帮任何一方，那是他们的事情，你加入任何一方，你的团队散伙都是迟早的事情。
　　但是也不要什么都不管，你可以拿这样的话和他们讲。店长不喜欢店员，对店长说“我把店交给你，你把事情查清楚，你该怎么处理就怎么处理”
　　如果有店员对店长处理事情不满，你可以说“你们店长还是很不错的，至于这个事我会调查清楚，如果是真的，到时候会和她单独谈谈”
　　如果一定事情控制不住局面了（比如几个店员都不满要一起离职），记得，你是他们的法官，不是谁的帮凶，你所要做的事情是最后看清所有的一切，一锤定音。这时候拿出自己的魄力来，该断就断，要让他们知道，你是他们的老板，做事都不要太过分了。本回答被提问者采纳

Answer 2

哪个店长 有点心计和小聪明 给你建议一本书 人性的优点 好好看看 还有人性的缺点 你把这个店长的工资降低些 把员工的涨点看看她的表现

Answer 3

这种人我见的很多，
1.你感觉你能降的住他就要抓住他业务熟练的长处加以利用。
2.如果你玩心思玩不赢他，你就可以考虑辞退了，因为这种人是私欲太强的人。这种人是不能依靠的。如果有机会他就会反过来蹬你一脚。

Answer 4

我觉得一个人在细节上的能力更能表现出一个人的真实水平，既然你已经那么了解这个人的品行和优缺点，为何不会加以利用呢，其实这世界上没有完美的人，建议还是先加以引导，不管再换

Answer 5

我觉得应该找A店的店长好好谈谈，并且明示她：B店的事情不需要她来操心。她只需要管好A店，A店员工的事由她安排，如果她连A店员工都解决不好，那又有什么能力坐上店长这个位置呢？你这样明说他应该会有所改变，或者做不好会自行辞职也不一定。我是以我的立场来想的，不知道她会怎么想？！