一、首先,理解能力
百度百科给出的解释:理解能力是指一个人对事物的理解的一种技能,换在运营工作中,理解能力就是对运营需求和目标的正确理解。
正确的需求项目的需求、目标是运营工作的开始,如果需求是对的,那么执行起来哪怕进度慢一些,最终都会走在一个对的方向。相反,如果我们对需求理解不准确或者是错误的,那么执行力越强,往错的方向走得越远,损失也就越大。
二、其次,执行能力
执行能力这个应该不用多说,说白了就是定了计划,执行速度要快。
同样完成一件事,A同事要用一天,B同学要花半天,你只用了二个小时,在结果一致的情况下,你的执行力就是强一些。
互联网本身是一个新兴趣的行业,趁势变化很快,所以我们身处互联网的洪流中,也需要跟上节奏,自然,对执行力的要求也很高。
至于怎么样可以提升执行力,我觉得前提是对运营需求有足够的理解,然后有明确的计划、目标,剩下的就是自我驱动。
三、再次,逻辑能力
可能很多人都会有共鸣,我们在工作中也好,生活中也罢,总会遇到一些小伙伴在表达一件事的时候,词不达意,毫无逻辑可言,听者一脸懵圈,不知道他到底在说什么。
这些,就是缺乏逻辑能力的表现。
在运营工作中,逻辑能力和理解能力是分不开的。二者相互相成,互相补充。
四、最后,总结能力
先举个例子:同样是策划执行一个线上营销活动。
A同学直接将活动执行了,活动结束的时候给你扔了一个活动总结,总结里只有:活动PV、UV、参与人数。
B同学会同样在活动结束的时候给了你一份总结,但总结里面将活动从预热-报名-推广-结束,每一个活动环节都做了数据分析、总结和活动亮点、不足,下次活动可以借鉴的经验点等一一做了总结,分析,形成一份活动总结方案。
作为领导的你,会觉得哪个同学更优秀?
『每天原创一篇,教你做营销』,关注微信公号『营销航班』,By林小晴
运营的工作比较杂,需要的能力比较多,概括起来主要为以下四个。
1.文案能力
文案能力是底层能力,在现在这个自媒体时代,人人都需要懂点文案。文案对于运营来说,就是必备能力了。有人可能认为,只有内容运营或新媒体运营是需要文案能力的,其实不然。比如用户运营,你在发短信、发站内信、发APP push时需不需要写文案呢?一条好的文案短信与一条糟糕的文案短信,转化率可能相差非常大,再比如社群运营每天要做的社群话题话术、产品运营需要写的产品文档,这些都是文案能力。
2.数据分析能力
不懂数据分析的运营是瞎子运营。运营靠什么指导工作?就是数据。拿新媒体运营来说,你以为只是写写文章就行了,那就想的太简单了。新媒体运营也有大量的数据,单拿运营微信来说,就有送达率、打开率、每日新增人数、每日取关人数、每日净增人数、阅读原文点击数、转发率、点赞率、留言率等等一系列数据。不懂得分析怎么能知道下一篇的选题,用户的喜好呢?所以,数据分析能力是运营的核心能力。
3.沟通能力
沟通能力分为两层,一是与用户的沟通能力,比如客服运营、社群运营、用户运营等,有很多情况下是直接与用户接触的,因此与人线上沟通的能力很重要,假如你连自己的产品都说不明白,用户又如何相信你;二是对内的沟通与协作,很多公司团队里,运营是最容易与产品撕、与研发撕的部门,所谓的“万能撕”,因为运营的工作承上启下,需要与产品和研发对接协作,如果没有良好的沟通能力,那势必天天在内斗和内耗。
4.策划能力
策划能力就不用多说,因为运营的主要工作之一就是策划活动,无论是拉新还是促活还是留存,所以策划能力也是优秀的运营必备能力之一。
优秀的运营其实往往是个多面手,不仅需要自身的运营基本能力扎实,而且也需要有自身业务之外的能力。
一、对业务逻辑的学习和理解能力
互联网的世界有一句名言,叫做“产品是1,运营是0”,运营其实是在为产品赋能,将产品的价值最大化。
所以,作为一名优秀的运营,你必须要深入理解产品的业务逻辑,分析用户需求和产品的匹配,通过数据分析、决策等一系列手段将运营的作用发挥到最大化。
这个过程除了需要有比较强的理解能力,能够理解用户和产品的匹配,还要具备强大的学习能力,能够将问题看得更深入,了解到其中的本质。
二、运营的基础技能
成为一名优秀的运营就意味着所有的基础能力,你都能够做到80分以上。别人的活动,你能够很轻松地找到关键逻辑并进行复制,同时还能够加以优化;别人家的产品,即使你没有相关数据,也能根据对于用户的把控找出优化点并进行提升;一次市场投放,你能轻松知道关键点和如何去解决问题的方案。——这些都是你基础运营能力的体现。
那么,一般来说,基础技能需要哪些?
1、文案撰写能力
文案不仅仅是文案策划的事情,运营也是必须要了解的,作为一名优秀的运营,将文案能力提升到80分以上是义不容辞的。
2、数据分析能力
善于挖掘数据背后的逻辑,并且通过数据找到解决方案是一名优秀运营需要具备的基础能力,数据思维在运营工作中也是至关重要的。
3、策划能力
运营除了关注数据等细节,策划能力其实会体现一个人的逻辑、全盘思考能力,如果你是一名有野心的运营,一定不要忘了把活做细的同时提升自己的全局策划能力。
三、商务沟通能力
运营其实经常要对用户和客户,如果没有强大的商务沟通能力,很难把事情从7分做到9分。不管是哪个层次的运营,如果你只注重技术方面能力的提升,而不关注商务沟通能力的提升,很可能你只适合自己单干或者做一个垂直领域的高手,而不是优秀的运营。
作为一个优秀的运营应该具备一些能力素质,那么有哪些素质是应该具备的呢?
提升自信心的能力。一个优秀的运营需要有一个提升自己自信心的能力,如果不提升自己的自信心的话是没有办法得到很多的发展,在面对各种客户的时候需要把自己的自信心表现出来给客户看,让客户看见我们的风采,这样的自信心是每个运营者需要具备的能力素质,可以提高我们的信心,让自己可以不断的发展。
沟通能力。作为一个优秀的运营者当然要具备一个很好的沟通能力了,在和客户沟通的时候就要展现出自己的沟通魅力,让客户感受到我们的沟通是那么有效,让每一位客户都对自己的产品产生兴趣,只要有了兴趣以后自然就会得到一个和客户的赞赏,一次的沟通是特别的重要,会让客户喜欢上和我们沟通,一次好的沟通可以留住客户,一个优秀的运营者就更加需要具备沟通的这一项能力素质,让客户听到我们的沟通以后就有了对我们产品感兴趣了。
观察能力。一种观察能力也是一个优秀的运营者必备的能力素质,要敏锐的观察到市场的变化,市场变化了以后客户的很多的需求也会开始发生变化,我们观察这一种变化以后自己和客户的沟通也是需要发生改变的,客户的需求需要我们观察得到这一种变化。
一个优秀的运营者必备的一种能力素质是有很多的,以上的三样是一定要具备的。