让下属即使在面对困难时也能达成好的结果，你具有这样的影响力吗？诉诸职权、友谊都不够，你需要其他的影响方式，而所有的影响力都是从建立信任开始的。
要搞清楚“信任”是什么，它与两个“相信”有关：
大家是否相信你身为管理者的能力？
大家是否相信你的个性品质？
能力是信任的首要因素
能力很强代表你知道自己该做什么，也知道怎样顺利完成，那代表着做管理者是你的专长。
很少有管理者怀疑能力的重要性，但太多人把重心放在专业知识上。我认为，管理能力应该包括三个方面：技术能力、运营能力以及政治能力。
技术能力
技术能力就是管理者知道自己该做什么，了解自己的行业以及管理的内涵。
技术能力并不代表你必须是工作邻域中的专家或权威，但你还是必须对同事的工作及完成工作的方法有足够的了解，才能帮助同事达成任务。更重要的是，要能做出聪明的决定和判断。
研究指出，生产部门的管理者认为，技术能力是他们管理者角色中最为关键的部分。
运营能力
技术能力是关于你知道什么，运营能力是关于怎么运用你所掌握的知识，你必须知道怎么样运用业务专业知识和技术能力。
知道你的下属碰到问题时自己应该提供协助，并不表示你真的知道怎么帮助他。运营能力就是知道怎样有效地运用你所拥有的知识。
政治能力
你所管理的团队必然隶属于一个更大的组织，你必须知道怎么在这个大环境中有效地开展工作。这表示你必须了解组织怎么运作，以及怎样在组织中有效地完成工作任务。
政治能力就是了解哪些人负责哪些事，以及你怎样才能影响他们。一位下属曾这样评价自己的上司：“没有什么会比待在无能的管理者手下更糟糕的了。”所谓无能，就是无法在组织中发挥影响力以顺利达成目标。
个性品质：信任的第二要素
个性品质是一个人笃信并奉行的一套价值观，是指一个人做正确的事的动机。人们想知道你将做些什么，而预测的唯一途径就是了解你的价值观及动机。
我们对信任的定义是：人们相信你会做正确的事情。但是，“对”的事情不是那么黑白分明，而且大家的定义是不同的。
没错，定义“对”的事情、折中协调是你和一起工作的人必须经常面对的主题。然而，有许多“对”的事情对所有管理者都具有普适性。我们在这里总结了最重要的几项。
认真对待工作
大家认为你很看重团队表现吗？
大家都说你工作认真吗？
大家觉得你言行一致吗？
看重每一个人
大家相信你真心关怀他们吗？
大家认为你很愿意从他们的角度看事情吗？
大家相信你能接纳每个人的差异，不随意批评他们吗？
大家认为你很善于倾听吗？
大家认为你很信任他们，愿意授权吗？
良好的情绪管理能力
大家觉得你在工作场合善于控制情绪吗？
大家认为你很愿意听取别人的意见，接受合理的批评吗？
大家认为你能坦承自己的错误、无知或缺点吗？
大家认为你有能力，也愿意去了解并处理他们的情绪吗？
强韧的自我认知及健康的自信
每个人都会碰到挫折、阻碍与失败，管理也会如此。问题在于你怎样回应，你会找出方法不断进步吗？
管理始于你是谁，以及别人怎么看待你。在你的管理者之旅中，与下属建立起正确的关系是所有一切的基础。千万别把关系建立在权威或友谊之上，让关系建立在别人对你的能力及个性品质的信任上。
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