请问一下电信要怎么换modem呢？

Question

之前的modem坏了，然后电信来换新的，也没有开单据什么的。现在网速提升到12M了，modem不支持，需要更换，
但是电信说他们之前给我们换的modem不是电信的，不让换，要我们自己去买，我要怎么样才能换去电信把modem换了呢?

Answer 1

尊敬的用户，您好！ 根据您的描述。
如果猫是租用电信的，维护人员上门检测，，在两年之内确属非人为损坏可到电信售后去更换一个旧的猫，如猫是自备的或已满两年，需要您自行购买。
安徽电信网上营业厅办理4G套餐3折起，49元包打99套餐，69元包打129套餐，89元包打199套餐，99元包打299套餐，20M宽带仅需20元！答复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。

Answer 2

你先确定你的猫是租用的情况下你才可以换的，电信的猫现在一般都是不换的。其实就算电信局给你换了你的猫也是旧的跟之前的没什么区别的，建议你最好重新自己买一个。但是你执着要换的你可以打10000报个投诉，然后看看电信的人员怎么处理这个问题。本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

没坏还是先让工作人员来检修一下

新modem一年内保修，超过一年的也许能换，这就不一定了，因为协议只保修一年