基本要求:熟悉电脑,快速录入能力
充分了解产品
1、首先要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:
2、客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
4、客户购买产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。
了解淘宝平台
1、作为一个客服,一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。
2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。
3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。