成功案例分析：
老客户是如何维系的；
新客户是如何开发的，而且保持了他的稳定性。
投诉是如何解决的。
从以上案例中总结得到的好的经验。
出现了什么问题——从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。
【计划】
订好年度大目标——比如：你要开发多少新客户、你要赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的，全都是你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话，那你完蛋了，不用努力了。因为你没有方向。
将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。
从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习，补足。