1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。
11、推动了企业文化的变革。
12、与即时通讯软件集成，可以快速与客户沟通。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
扩展资料：
客户关系管理的主要步骤
1、确立业务计划，企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2、建立CRM员工队伍，为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3、评估销售、服务过程，在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4、明确实际需求，充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。
5、选择供应商，确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6、开发与部署，CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
客户关系管理（CRM）的作用是多方面的，常见的都列举在下面了：
1. 提升客户满意度
- 个性化服务：通过了解客户的偏好和历史行为，CRM可以提供更个性化的服务和产品推荐。
- 快速响应：CRM系统可以加快客户服务的响应时间，提高客户满意度。
2. 增强客户忠诚度
- 奖励机制：CRM可以帮助企业建立积分和奖励机制，鼓励重复购买。
- 长期关系：通过持续的沟通和优质服务，CRM有助于建立和维护长期的客户关系。
3. 优化销售过程
- 销售自动化：CRM可以自动化销售流程，如线索跟踪、客户拜访安排等，提高销售效率。
- 销售预测：通过分析客户数据，CRM有助于预测销售趋势，帮助企业制定更有效的销售策略。
4. 改善市场营销
- 目标市场定位：CRM帮助企业更好地理解目标客户群体，制定更精准的营销活动。
- 营销效果评估：CRM可以跟踪营销活动的效果，提供反馈，帮助企业优化营销策略。
5. 提高运营效率
- 流程自动化：CRM可以自动化许多日常任务，减少手动操作，提高工作效率。
- 信息共享：CRM促进了部门间的信息共享，减少了沟通成本，提高了团队协作效率。
6. 数据驱动决策
- 分析和报告：CRM系统提供数据分析工具，帮助企业从客户数据中获得洞察，支持决策制定。
- 预测分析：CRM可以预测客户行为，帮助企业提前准备，抓住商机。
7. 竞争优势
- 差异化服务：通过CRM，企业可以提供竞争对手难以模仿的个性化服务。
- 客户洞察：CRM提供的深入客户洞察可以帮助企业在市场中获得竞争优势。
8. 风险管理
- 客户细分：CRM可以帮助企业识别不同客户群体，针对不同风险采取相应措施。
- 流失预测：通过分析客户行为，CRM可以预测客户流失，帮助企业及时采取措施。
此外，CRM还能让企业的工作更顺畅，团队合作更紧密，让企业在竞争激烈的市场中更有优势。