第1个回答 2006-02-23
中国人自古以来就以热情好客而著称。孔夫子的一句 ” 有朋自远方来,不亦乐乎 ” 的名言,就道尽了中国人待客的真诚。在涉外接待中,迎接来宾,不仅是头一个环节,而且往往是至关重要的一个环节。要在迎接外宾之时表现得出色,除了要继续、发扬我国礼待宾客的优良传统之外,还须同进借鉴国际上通行的礼宾惯例。
从总体上,迎接来宾的礼仪大体上分为两个主要部分。其一,是迎宾前的礼仪准备。其二,是迎宾时的礼仪操作,欲使外国来宾的接待工作不出秕漏,对这两个方面的礼仪惯例均须严格遵守。
迎接外国来宾之前的礼仪准备,大致包括以下五个具体方面。
第一 ,需要确定邀请规格。在正式对外方发出邀请之前,必须首先明确邀请的规格,它的确定,按惯例,主要要兼顾来宾的具体身体与来访的主要目的。在一般性况下,发出正式邀请时,要讲究规格对等。
规格对等的基本含意是:在正式向外国来宾发出邀请时,我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份,应当大体上与被邀请者的职务、地位、身份相仿、我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份既不必较被邀请者为高,但也不应低于被邀请者。
例如,邀请外国政府首脑来华进行访问,一般应由我国国务院总理正式向对方发出邀请。邀请外国部长级官员来华进行访问,则须由我国国务院对口部的部长出面向对方发出邀请。
第二 ,需要排定礼宾序列。礼宾序列又称礼宾次序,它所指的是,在同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位的外国团体或个人之时,必须按照国际惯例和本国的常规做法,来排定其尊卑先后的具体顺序,并且据此给予对方以相应的礼遇。
在不同的国家里,礼宾序列的具体排列往往采用不同的方法。目前,我国在排列礼宾序列时一般采用下述做法。
一是依照来宾的具体地位的高低来排列其次序。在正式的政务、商务、科技、学术、军事交往中,均可采用此种方法。若外国来宾系组团前来,则应按照团长的具体地位来排列其先后次序。
二是依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。在举行大型的国际会议或体育比赛时,通常可以采用此种排列方法。
三是依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序。当各国大使同时参加派驻国的某项活动时,一般均以其到任的具体时间的早晚来排定其礼宾序列。在非正式的涉外活动中,亦可采用此种排列方法。
四是依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间和先后来排列其次序。在举办较大规模的国际性的招商会、展示会、博览会时,大都可以采用这一排列方法。
五是不排列。所谓不排列,其实也是一种特殊的排列方法。当上述几种方法难以应用之时,便可采用这种排列方法。
在礼宾实践中,上述五种方法可以交叉采用。但是,不论采用何种排列方法,均应事先向外国来宾进行通报。
第三, 必须慎重悬挂国旗。为了维护本国的国家尊严,任何主权国家均不允许在本国国境之内随意挂或摆放外国国旗。除国际法的有关规定之外,我国目前仅允许在上列五种场合悬挂或摆放外国国旗。其一,是外国国家元首、政府首脑正式到访。其二,是外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动。其三,是国际会议在我国举行。其四,是重大的国际活动在我国举行。其五,为在我国进行的国际经济的重要项目而举行的庆典或仪式。
在我国境内悬挂外国国旗乃是我国给予对方的一项礼遇。依照国际惯例,我国规定:在中国境内悬挂外国国旗时,必须同时升挂中国国旗。在同时县挂中外国旗时,其高度要相等,其面积要大致相似,以示彼此相互平等。
悬挂或摆放中、外国旗的常规是:如并排升挂两国国旗,应以国旗自身面向为准,以右为上,以左为下,例如,我国举行国宴时,一般将外国国旗悬挂在右侧,而将我国国旗悬挂在左侧。
并排升挂三面或三面以上国旗时,依然讲究以右为上,应当按照礼宾序列,自右而左,依次升挂。通常,东道国国旗往往居于末尾,即最左侧。不过在举行国际会议时,按惯例并无宾主之分,因此东道国国旗不必居后。
应当强调的是,因为国旗象征着国家,因此在涉外交往中升挂国旗,绝不容许将任何一方的国旗弄错或挂错。此外,按惯例不允许使用污损的国旗,不准倒挂国旗,不准在墙壁上交叉悬挂或竖挂国旗。
第四 ,需要拟定接待计划。在接待外国来宾之前,应当认真草拟一份周详的接待计划,以便使接待工作减少周折,可以更好地按部就班地进行。
在拟定接待计划之前,要充分了解来访者有无特殊的要求。本着互助互利、交往对等的原则,在力所能及的情况下,应当尽可能地满足来访者一切正当而合理的要求,并且将其列入接待计划之中。
在一般情况下,一份外事接待活动的计划,就是接待工作的指南和行动纲要。它大体上应当包括膳宿安排、交通工具,会见会谈,参观访问,文娱活动,异地游览,新闻报道、记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。
正式的接待计划一经拟定,应尽快报请上级主管部门批准。此后,应立即报、送与待工作有关的外事、公安、安全、新闻、接待等具体工作部门。在必要时,还须告之我驻外机构。
与此同时,亦应将我方接待计划的主要内容通报给外方,并听取其建议、意见或要求。
第五 ,需要掌握人员状况。毋庸置疑,在包括涉外交往在内的一切人际交往中,最重要、最活跃的因素是人。因此,要作好外事接待工作,就必须具体地掌握好外方与我方的有关人员状况。
详而论之,一方面应当对来访者的状况有一定程度的了解。对于来访的外宾的基本情况,尤其是其中主要人物的基本情况,接待方必须尽可能地有所了解。对于对方的姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学问、业务能力、专长爱好、主要禁忌等等,接待人员一定要在事先有所了解。若来访者以前曾经来华进行过访问,则最好对当时我方的接待各、接待方案进行必要的借鉴。
另一方面,则应当对我方负责接待工作的人员进行精心的选择。在准备接待工作时,必须确定专门负责此事的工作人员。如有必要,还须组成专门的接待班子,专司此事,专负其责。
在挑选接待人员时,尤其是挑选那些直接面对外国来访者的迎送员、翻译人员、陪同人员、安全保卫人员以及司机时,要优中选优,切勿滥竽充数。除了仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘之外,还应将所应敏捷、善于交际、责任心强列入用人的基本条件之内。
接待人员一经确定后,要进行专门的业务培训,并要对其进行必要的外事纪律和国际礼俗等方面的教育。
迎接外国来宾之时的礼仪操作,通常会涉及到以下三个主要方面。
其一,是举行欢迎仪式。
在外国国家元首、政府首脑或军队将帅正式来访时,东道国通常应为之举行隆重的欢迎仪式。举行这类欢迎仪式,一般应遵守国际惯例,因此各国的欢迎仪式在程序上往往大同小异。
目前,我国欢迎外国国家元首或政府首脑的仪式的具体程序基本如下:国宾抵达北京首都机场或北京火车站时,由我国政府陪同团团长前往迎接,并陪同对方前往钓鱼台国宾馆下榻。在国宾抵达的当天或次日,将在人民大会堂东门外广场为之举行专门的欢迎仪式。若天气不佳时,可将欢迎仪式改在人民大会堂东门内中央大厅举行。因欢迎仪式为双边外交活动,故不邀请其他各国驻华使节出席。仪式举行时,广场上要悬挂两国国旗,地面上将铺设红地毯,有关人员列队在此迎候。届时,我国领导人将与外国来宾亲切见面,少年儿童将向国宾献上花束。随后,在我国领导人的陪同下,国宾将登上检阅台,奏两国国歌,鸣放礼炮,检阅三军仪仗队。
当普通外宾应邀来访时,虽不必专门为其举行欢迎议式,接待方亦应派人前往春抵达的机场、车站或码头迎接对方,并陪同其前往下榻之处。通常,可向来宾献花。
其二,是举办专门宴会。按照国际惯例,在接待外国来访者时,应为之举办专门的宴会。为外国来宾专门举办的宴会,最常见的有两种。其中之一是在外宾抵达之后所举行的宴会,故称欢迎宴会。另外一种,则是在外宾离去之前所举行的宴会,称作送别宴会。目前,我国为简化外事礼仪,节省人力物力,一般只安排欢迎宴会,而不安排送别宴会。
凡事举办宴请外宾的正式宴会,务必要提前发出请柬、准备菜单、排好座次,并且安排好我方出席宴会作陪的人员。在这些重要的细节上精益求精,到时候才不会方寸大乱。
为外国来宾所举行的宴会的具体程序主要有:在宴会正式开始前,主人及其东道主一方的少数重要人员,应当排列成行,专门在宴会厅或休息厅门口迎接客人。宾主双方见面后,可前往休息厅内稍事交谈或休息,或者直接步入宴会厅。
当主人陪同主宾一行进入宴会厅,并在主桌上就座后,宴会即可宣告开始。当宾主一同入场时,其他出席宴会作陪的人员应起立鼓掌。在宴会正式开始进,应由主人首先致欢迎词,然后再请主宾致答词。此后,即可开始用餐。
在宴会结束时,主宾可起身向主要赠送礼品。此后,主人应向主宾回赠礼品。接下来,客人即可告辞离去。
主宾起身告辞后,主人应陪同其走出门外,并与之握手道别。原列队于门口迎宾的人员,可以原定顺序再次列于宴会厅门口,与其他客人握手话别。
其三,是认真话别送行。作好接待工作,就要注意一如既往,有始有终。在外国来宾结束了在本地的访问,即将离别之际,接待方必须认真地作好话别与送行作。
按照涉外礼仪的规范,当外宾正式离开本地的前一天,主人应当专程前往其下榻之处进行探望,并且正式与之话别。有时,话别也可以安排在外宾正式离开下榻之处之前进行。
在可能的情况下,主人应当专程陪同外宾乘车前往机场、车站或码头,亲自为外宾送行。倘若一时难以分身,则除了要向外宾提出致歉之外,还须委托专人,代表自己,前去为外宾送行。
外宾在正式登机、登车或登船离开本地之前,前往送行的有关人员应按照一定的顺序列队与对方一一握手道别,并预祝对方旅途愉快。届时,还可以向外宾敬献鲜花。
当外宾乘坐的交通工具正式启程离去之后,送行的人员方可离去。要是提前走掉的话。对于送行对象来讲,是很不礼貌的。