第1个回答 2018-06-05
可以拨打12315进行投诉索赔，也可以直接向消费者协会投诉索赔。
消费者如果退货，商场不同意，可以采取用手机拍照的方式将商品价格标示及宣传广告牌进行拍照，并将结账小票一起作为购买证据，向当地消协等部门进行投诉，依法维权。消协部门在收到消费者投诉之日起七个工作日内予以处理，并告知消费者。
拓展资料
消费者也可以向工商行政管理部门举报，或者工商行政管理部门在工作中发现的，对商场的这种对商品作虚假或引人误解的宣传行为，将依照新《消法》第56条的规定给予处罚。并且根据《消法》和《企业信息公示暂行条例》的相关规定，商家的上述被处罚行为应当记入信用档案，向社会公布。
经营者要在商品销售中明示商品价格真实信息，不能对消费者提供虚假信息误导消费者。
依据是该法的第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
本回答被网友采纳第2个回答 2018-05-18
超市出现问题产品怎么投诉怎么赔偿：可以拨打12315进行投诉索赔，也可以直接向消费者协会投诉索赔。
超市怎样做好对消费者投诉维权的工作：接待处理好消费者投拆工作是商场文明经商、信守承诺，争创一流服务水平的组成部分。为了切实做到依法保护消费者合法权益，维护企业信誉，让消费者在商场购物称心满意，降低消费者的购物风险，特制定商场投拆工作规范如下：
一、投拆的受理
1、处理消费者投拆的法律依据是国家的有关法律法规、商场的售后服务承诺等。具体为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及其他“三包”规定等。处理投拆要从实际出发坚持原则性与灵活性相结合。
2、接待顾客投拆要从顾客所持有的本商场的信誉卡、有效发票或其它有效证明为依据，认定消费者投拆是否有效。
3、确定受理后，要对消费者的具体内容和要求进行登记、记录，并由投拆人签字盖章。记录要有以下内容：投拆人的姓名、住址、邮政编码、联系方式等；写明购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况，写明对此事有什么要求等，并将投拆人提供的凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料复印存档。
二、投拆的处理
4、区别情况进行处理
受理消费者投拆后，受理部门应立即进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。受理人员应首先将本企业自身情况调查清楚，结合投拆人意见，要找出双方的共同点和不同点，找出有责任的一方，分清责任，区别下列情况进行处理：
4．1 对责任明确的投拆，按照法律法规要求及时处理。凡是商场有责任，按照法律规定或者与消费者约定应给消费者退换货、换货、修理、赔偿的，应当及时给消费者解决；凡是商场没有责任，应当认真向消费者解释清楚。
4．2 对双方要求相差太大或其它原因，经多方面做工作仍达不成一致意见的投拆，商场可以终止调解，可以向同级消费者协会报告，要求其帮助调节，或者向12315中心以及其他有关行政法部门报告，要求其帮助调解；也可以建议消费者通过拆讼等其他法律救济手段解决问题。
5、处理投拆的期限
5．1 凡接到消费者投拆，是否受理应在当日做出答复。
5．2 处理一般投拆，责任明确的，应在3日内处理完毕，无需签定的其他投拆，应在7日内处理完毕。
三、投拆接待程序
接待和处理消费者的投拆工作本着自下而上的原则进行。
四、现任规范
认真接待和处理消费者的投拆，人人有责。所有营业员、有关管理人员都必须熟悉国家的有关法律法、商品“三包”规定及商场的服务承诺，并且能够正确运用。
6、营业员及接待站处理投拆规范：要主动接待投拆顾客，耐心听取顾客陈述。不得怠慢，不得与顾客争吵或恶语嘲笑顾客。有自己职权范围内能解决的尽量给予解决，解决不了的，实事求是及时向上反映情况。
7、专业商场经理、副经理职责规范：热情接待耐心听取消费者的意见，对符合“三包”规定的依照有关法规、政策公正公平予以解决，对超过“三包”规定的要向消费者耐心解释，依据实际情况妥善处理，力争投拆问题解决在本商场内部。遇有难点问题要拿出本部门意见，由专人陪同消费者向上反映，不得随意推诿。
8、商管科及主管经理责任规范：悉心听取消费者投拆意见，接受工商部门、消费者协会及相关部门的监督指导，在调查了解情况基础上，经过与基层沟通协调依法处理好消费者投拆。同时全面抓好专业商场的投拆管理工作。本回答被网友采纳
超市怎样做好对消费者投诉维权的工作：接待处理好消费者投拆工作是商场文明经商、信守承诺，争创一流服务水平的组成部分。为了切实做到依法保护消费者合法权益，维护企业信誉，让消费者在商场购物称心满意，降低消费者的购物风险，特制定商场投拆工作规范如下：
一、投拆的受理
1、处理消费者投拆的法律依据是国家的有关法律法规、商场的售后服务承诺等。具体为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及其他“三包”规定等。处理投拆要从实际出发坚持原则性与灵活性相结合。
2、接待顾客投拆要从顾客所持有的本商场的信誉卡、有效发票或其它有效证明为依据，认定消费者投拆是否有效。
3、确定受理后，要对消费者的具体内容和要求进行登记、记录，并由投拆人签字盖章。记录要有以下内容：投拆人的姓名、住址、邮政编码、联系方式等；写明购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况，写明对此事有什么要求等，并将投拆人提供的凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料复印存档。
二、投拆的处理
4、区别情况进行处理
受理消费者投拆后，受理部门应立即进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。受理人员应首先将本企业自身情况调查清楚，结合投拆人意见，要找出双方的共同点和不同点，找出有责任的一方，分清责任，区别下列情况进行处理：
4．1 对责任明确的投拆，按照法律法规要求及时处理。凡是商场有责任，按照法律规定或者与消费者约定应给消费者退换货、换货、修理、赔偿的，应当及时给消费者解决；凡是商场没有责任，应当认真向消费者解释清楚。
4．2 对双方要求相差太大或其它原因，经多方面做工作仍达不成一致意见的投拆，商场可以终止调解，可以向同级消费者协会报告，要求其帮助调节，或者向12315中心以及其他有关行政法部门报告，要求其帮助调解；也可以建议消费者通过拆讼等其他法律救济手段解决问题。
5、处理投拆的期限
5．1 凡接到消费者投拆，是否受理应在当日做出答复。
5．2 处理一般投拆，责任明确的，应在3日内处理完毕，无需签定的其他投拆，应在7日内处理完毕。
三、投拆接待程序
接待和处理消费者的投拆工作本着自下而上的原则进行。
四、现任规范
认真接待和处理消费者的投拆，人人有责。所有营业员、有关管理人员都必须熟悉国家的有关法律法、商品“三包”规定及商场的服务承诺，并且能够正确运用。
6、营业员及接待站处理投拆规范：要主动接待投拆顾客，耐心听取顾客陈述。不得怠慢，不得与顾客争吵或恶语嘲笑顾客。有自己职权范围内能解决的尽量给予解决，解决不了的，实事求是及时向上反映情况。
7、专业商场经理、副经理职责规范：热情接待耐心听取消费者的意见，对符合“三包”规定的依照有关法规、政策公正公平予以解决，对超过“三包”规定的要向消费者耐心解释，依据实际情况妥善处理，力争投拆问题解决在本商场内部。遇有难点问题要拿出本部门意见，由专人陪同消费者向上反映，不得随意推诿。
8、商管科及主管经理责任规范：悉心听取消费者投拆意见，接受工商部门、消费者协会及相关部门的监督指导，在调查了解情况基础上，经过与基层沟通协调依法处理好消费者投拆。同时全面抓好专业商场的投拆管理工作。本回答被网友采纳
第3个回答 2012-05-16
这属于明显的价格欺诈！你最好用手机把标价签上面的价格照下来，然后把结算后的小票一同拿到物价局举报，这种事实很清楚的案件 可以当时退款并处罚。本回答被提问者采纳
第4个回答 2019-12-20
超市标价和实际价格不符，在超市中是经常会遇到的，因为他们可能价格没有改回来或者标错了，这种情况更超市好好沟通就行了，没必要投诉。
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