一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户，这其中的良好关系绝非一时一日所能建立。业务员既要善于摆正服务和利用的关系，又要善于处理交情与业务的位置。他要能够将各方利益一碗水端平，又要不得最任何客户，并与他们建立稳定的关系。他要善于理顺一切远近新老关系，更要善于排除一切主观及客观的障碍。 第一节 业务员如何与买主打交道 一、提供产品目录的技巧 二、用第一句话吸引买主的技巧 三、选择买主最感兴趣话题的技巧 第二节 业务员如何与客户打交道？ 一、永远采取主动 二、强调保障和利益 三、着重讲不购买的损失 四、比较优点 五、擅用宣传工具 六、稳扎稳打 第三节 客户是业务员的能源 经常与周围人保持密切联络时业务员成功的因素之一。除此之外，业务员还要时刻关注客户的各种心理变化，以免前功尽弃，特别要注意客户令人注意的表现，包括： 一、烦躁不安 二、不断地重复查看桌上文件 三、抓住每一个脱身的机会 四、随便附和你的意见 五、不断地打电话 第四节 业务员怎样向客户介绍产品？ 一、开门见山 二、迂回方式 三、询问方式 四、回答方式有时客户往往先发制人开始了对商品的评价。 第五节 业务员如何接待商业客户？ 一、谨守约定的时间 二、引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室 三、当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手来与人寒暄问候。 四、约定的人到达时，若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里处理完了，你再回电话给他。 五、访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。 六、如果来访的是许多人，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子。这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。 七、在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。 八、等客人坐定之后，你再坐下。 九、客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。 十、如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他招来
计程车。 十一、如果是你应邀去别人那里，请务必准时。 十二、当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。 十三、如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。 十四、如果等待的时间够长，可不要把气对方接待人员身上。 十五、如果在会谈时有电话进来，可问问对方需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。 十六、无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。 第六节 业务员如何处理顾客的不满？ 一、尊重顾客的主管意识和习惯 二、要满足顾客了解情况的要求 三、业务人员方面存在不足 四、努力解决产品方面存在的问题 第七节 业务员处理顾客异议的总策略 一、正确对待顾客的异议 二、避免与客户争论 三、避开枝节问题 四、选择处理顾客异议的最佳时机 第八节 业务员如何处理客户异议的五种策略 一、但是处理法 二、反驳处理法 三、补偿处理法 四、转化处理法 五、反问处理法 第九节 业务员如何建立良好的顾客关系？ 一、建立良好的顾客关系，是赢得顾客重负购买的主要手段 二、建立良好的顾客关系，也是吸引客户的有效途径 三、建立良好的顾客关系，可以获得交叉销售的机会 四、建立于潜在顾客的良好关系，有助于说服顾客最终采取购买行动 第十节 业务员要把顾客的利益放在首位 一、你是否向顾客详细介绍产品？ 二、你是否请顾客与你讨论他们的需求？ 三、如果不能肯定产品有益于顾客，你是否仍然要求他购买？ 四、你是否向顾客暗示有些事情你也无能为力？ 五、你是否以信息而非压力影响顾客？ 六、你是否不考虑顾客的需求，只想卖出尽可能多的产品？ …… 第十一节 业务员使顾客产生好感的方法 首先，通过良好的个人修养可赢得顾客的好感， 其二，通过提供职责之外的服务，也能赢得顾客的好感。 第十二节 业务员如何与未成交顾客建立良好关系？ 一、建立良好关系有必要 二、建立良好关系有方法 第十三节 业务员如何避免老客户的流失 一、业务员招待顾客时的十项注意 二、业务员使顾客关系产生裂痕的15项危险讯号 第十四节 业务员应如何与顾客交流？ 一、运用诚恳适宜的身体语言予以回应 二、掌握适当的提问技巧 第十五节 业务员如何学会观察客户的状况？ 一、从厕所服装等细小的地方观察起 二、要亲自去客户公司调查一番 三、频繁开会不是一个好迹象 第十六节 对业务员不欢迎的两种客户心理 一、不愿意与业务员打交道的心理 二、讨厌和业务员谈话 第十七节 如何与心怀不满的客户相处？ 第十八节 业务员如何与自称专家的客户打交道？ 首先必须采取礼让的方式。谦虚谨慎是业务员必须要做到的。 第十九节 业务员如何与客气的客户交往？ 自身素质相当重要。一定要不卑不亢，把握好分寸，对商品的说明也要符合事实不夸夸其谈，同时注意和客人之间的沟通，可以谈些双方都感兴趣的“题外话”，融洽气氛、增进感情，这样才能赢得客人的尊重和信任，对商品产生真正的兴趣，而不是敷衍一下。 第二十节 如何与情感脆弱的客户交往？ 第二十一节 如何与少言寡语的客户相处？ 第二十二节 如何争取不善交际的客户？ 第二十三节 怎样与撒谎的客户谈生意？ 如何观察客户的公司步调开始混乱？ 业务员应如何与客户交往？（一） 业务员如何与客户交往？（二） 业务员处理客户咨询的要点 第二十四节 业务员如何记录关于潜在客户的所有有用信息？ 业务员如何及时答复客户的咨询？ 如何建立客户的文字资料户头？ 一、设计计算机资料库的七个步骤 二、建立资料中心的十大问题 第二十五节 业务员如何做好客户单位的服务工作？ 一、对客户要有耐心。 二、要时常设身处地的多为客户想想。 三、切勿批评客户。 四、对客户的一切询问，无论大事小事，要做到即刻答复的服务。 五、遇到偶然的机会或场合，必须做好应有的礼节。 六、每逢过年、过节，应给客户寄上贺卡。 七、及时通知客户，市场的变化。 八、长久保持与客户的联系。 九、与客户共享成就感。 十、为客户及时提供商业资料。 第二十六节 业务员如何说服客户的反对意见？ 一、价格太高 二、无钱支付
定金 三、满意现有的客户 四、业务不景气 五、受到互惠约束 六、不作确定回答 第二十七节 业务员如何满足顾客的特设要求？ 业务员如何与顾客沟通？（一） 一、如何进行随时的沟通？ 二、如何进行动作的沟通？ 三、如何进行视觉的沟通？ 业务员如何与顾客沟通？（二） 四、如何进行听觉的沟通？ 五、如何进行空间的沟通？本回答被提问者采纳