上周在天猫上的三星官方旗舰店上买错了一个手机套（花了299），签收之后发现错了，就没拆封，当时并未确认收货，而是找了售后协商退货。我是用圆通寄过去的，售后要求有的东西我一件不落，而且包装也没任何问题。可今天那边的商家以商品包装破损为由拒绝签收，还上传了图片证据（好像有一点被人为撕裂的痕迹）。商家还说如果硬要退款就必须让我另外承担90快的包装费，我当时就没同意。现在这个事需不需要找圆通负责呢（退货寄出去之前虽然包装完好，但我并未拍照作为证据，没留个心眼）我现在如果让天猫客服介入的话，需要提供哪些东西呢（货还在商家那个城市，没退到我这儿来），获得全额退款的希望大吗？多谢各路朋友！
就目前的情况来说，你没有拍照，确实不太好支持到你的退货。现在如果申请客服介入的话，你提交不了有效的凭证，也没有用，所以通过天猫规则，要以产品包装完好举证来进行维权，成功可能性不大。
现在你能做的，是跟物流公司核实情况，让物流公司给予说法，就这种情况，物流公司会不会赔，赔多少，一般他们都会有一个物流损坏的赔偿标准。
如过标准高于90，你就和卖家确认扣90元，兴许你还能赚点钱.
要是赔偿标准低于90元，就以物流公司的标准来退，卖家不同意，就申请天猫介入，然后提供物流公司的证明和规则，说明这是物流环节的问题，不是你的问题，赔偿按照物流的标准来，不是他说了算。
这样相对而言，你的损失相对更低些，运气好，还能赚点。
追问圆通那边怕因没证据而不受理。最让我介意的还是卖家要求包装就要陪90（只是撕了一点小纸皮，而其它防伪标签啥的都完好无损），我是想通过申请淘小二介入，即便不能退全款，也不想让这90块白白落入了对一个包装盒漫天要价的商家口袋里。现在这情况如果天猫客服介入，是会以包装盒破损为由直接支持商家的做法，还是会以自己的标准强制要求商家折衷退款呢（至少不用扣90这么多）？谢谢了
追答按照天猫退款的原则，影响二次销售的话，是不会退款的，不影响是要退全款的，所以针对卖家的具体要求，小二也只会让你们双方友好协商。现在最头疼的是，你没有可提供的凭证。如果你先申请客服介入，看小二处理的结果，但最后判定的结果了，这个不好说，万一判定你退货不成立，可能退不了全款。但要求90元，作为消费者，我觉得不合理。建议你，可以先以申请客服介入为条件，去跟卖家谈，破损了现在责任不明确，也没办法追究，双方各退一步，便宜点，如果申请客服介入了，然后增加退款纠纷率，增加退款总时长对店铺没好处，会影响店铺评分，影响今后参加各种活动的资格，你再去谈个心理价位，如果同意，就退款，如果不同意，就直接申请客服介入，按正常流程走。然后记得保留好卖家给你的产品破损的图片和相应的旺旺聊天记录截图，如果到时候他提交的图片和之前给你的不一致，你也可以提交，加以文字说明，反而会对你有利。目前来说，只能这样了。