受到处罚的人主要包括接线员张真颖，调度中心班长代文欣、市紧急救援中心调度科科长燕重远以及副主任康晓琴、市卫生健康委员会副主任原学岭。直接责任人张真颖开除，后面4位分别采取了党内严重警告，政务记过处分以及诫勉谈话等处理方式。
关于这件事的调查结果。
经过卫健委调查，已经确认网上公布的8分13秒通话录音与医院保存的录音一直。挂到电话后，接线员试图拨打患者电话或者添加对方微信，然而都没有得到回应。
通过电话录音以及处理方式，总结出三个问题。
1、接线员对患者病情判断有误，得知对方是女大学生，认为对方年轻，主观上觉得病情不严重，于是把重点放在了询问地理位置这件事上。没有及时将急救车带出去，业务能力不专业，而且语言表达也不符合调度服务用语规范。
2、接线员处理复杂问题反应能力不足，并不是每个患者打120都能够清楚描述自己面临的情况。像这件事就属于比较复杂的紧急情况，医院肯定有紧急处理方案， 却因为调度人员敏感力不足，没有及时将这件事告知110联动处理，造成严重后果。
3、重要事项上报给上级执行力度差，调度班长以及科长没有按照重大事故，将这件事逐级向上级汇报。是不是觉得患者只要没有来到医院，就和自己没有关系。
该女大学生在生命最后一刻选择打120求救，说明在她心目中120值得自己信任，如果她将这个电话打给室友，或许就能够逃过这一劫。涉事人员虽然受到了处罚，女孩的生命却永远回不来了，其家人也无法接受这样的结果。
郑州通报120延误救治事件问责情况，首先接线员被开除，在女大学生拨打了救助电话之后，接线员因为自己的业务并不熟练，最终导致女大学生的去世。接线员在接到了报警电话之后，并没有引起重视，反而就像是在开玩笑一样，还让女孩配合着自己的工作。整个录音如果大家听了的话，会发现女孩的呼吸已经非常微弱了，而且整个人都状态也非常的不加，根本就没有办法很清楚的去说话。
女孩三番几次的说出了自己所在的地区，但是接线员一直让女孩说出准确的地址，因为这个时候女孩儿的状态已经非常的不好，整个人也是比较糊涂的，根本就不可能说出准确的地址。即使是女孩没有办法说出再接到了报警电话之后，接线员是不是应该使用GPS定位看一看女孩的手机号所在地区。对于接线员这样的做法，也是让很多的网友觉得非常的愤怒，大部分的网友都在网上声讨接线员。
这一次的事故在发生之后，对接线员以及其他的四名相关负责人员进行了降职处分以及开除处理。小编本人觉得只是开除这样的惩罚，实在是太轻了，应该要让接线员负责相关的刑事责任。大家都知道河南的考生是非常多的女大学生，能够考上河南大学也是非常不容易的一件事情，家庭的希望这样的失去了对于家人而言是一个非常重大的打击。
让小编觉得最疑惑的就是业务不熟练是怎么上岗的？因为接线员所在的这个岗位是非常重要的一个岗位。有任何的问题都很有可能会导致人员的死亡，所以说在接线员上岗之前是否应该要多次的进行培训，也有网友猜测道，接线员的入职是否是不正规的？