一种是通过手机号找回，一种是通过电子邮箱找回。
两种方法的前提是都必须绑定过“www.12306.cn”官网账号的情况下才可办理。手机号必须是和“www.12306.cn”官网注册账号进行过手机双向核验；电子邮箱必须是和“www.12306.cn”官网账号进行绑定。在“www.12306.cn”官网或“铁路12306”手机客户端的账号登陆页面，点击忘记密码链接进行操作。
通过手机号找回：
第一步：在密码找回页面中输入办理过手机双向核验的手机号，选择注册帐号时使用的身份证件类型并输入证件号码，再输入验证码后点击提交；
第二步：在“新密码”输入框内输入自己编辑的密码，长度不少于6位字符。在“密码确认”输入框内重复“新密码”后，点击提交；
第三步：在操作无误的情况下，即显示“新密码设置成功，您可以使使用新密码登陆系统”。
通过电子邮箱找回：
第一步：在密码找回页面输入绑定过账号的电子邮箱地址，选择注册账号的身份证类型并输入证件号码，再输入验证码后点击提交。然后会有提示框显示“找回密码成功，我们已经向您的电子邮箱发送了一封密码找回邮件，登录您的邮箱重置密码信息”；
第二步：登录当时绑定的电子邮箱（比如QQ、163、新浪等），会发现一封未读邮件，是由[email protected]发送的密码找回邮件。点击邮件的修改用户密码的链接；
第三步：点击连接后会进入重置密码界面，在“新密码”输入框内输入自己编辑的密码，长度不少于6位字符。在“密码确认”输入框内重复“新密码”后，点击确定。操作无误的情况下会出现温馨提示内容“密码重置成功，请您重新登录”；
注意事项：若在操作中出现“找回密码失败”的提示框，请先确认输入的电子邮箱地址和证件号码是否正确输入匹配。若不能找回，则表示该电子邮箱并未绑定该证件号码注册的账号，可尝试手机号找回。
若注册用户名忘记了，不用担心，办理过手机双向核验的手机号和绑定“www.12306.cn”官网账号的电子邮箱可代替用户名使用。
当上述两种方法都无法找回时，也不用担心，请先确认账号之前是否正确注册，若不能注册，提示“该证件号已被注册”的内容时，请持注册时所使用的身份证件原件到铁路客运车站办理被抢注处理，完成后即可完成注册。