我们的经营服务理念
先人们用“衣、食、住、行”来概括生活的基本内容，这种说法至今仍不过时，当然“行”在现代生活中显得尤为重要。公共交通是城市经济和社会发展的先导性、公益性、基础性设施，也是为人们提供城市交通客运服务的行业，由于其良好的可达性、经济性、环保性，以及它自身的不断完善发展，已成为人们生产和生活不可代替的必需品。
杭州市公共交通集团有限公司作为一家从事城市公共交通客运服务的企业，自1953年元月组建以来，始终坚持“乘客至上、服务第一”的宗旨，服务乘客、奉献社会，以公交人特有的勤奋和努力，精心打造杭州公共交通，使其能不断满足人们日益增长的出行需求。半个多世纪来，杭州公交孕育了灿烂的企业文化，凝结几代公交人的汗水和智慧，特别是九十年代以来，随着社会的发展和经济的繁荣，杭州公交紧紧围绕着“构筑大都市、建设新天堂” 的城市发展战略目标，积极培植着“公交优先，公交必须优秀”的经营理念，坚持以乘客为中心，以市场为导向，以改革为动力，加大科技创新，强化企业管理，创造一流服务，保持稳健发展一直是我们不变的经营原则。倡导“以人为本”的管理思想，尊重人、理解人、关心人、爱护人，努力营造“勤奋工作、爱岗敬业、上下同欲、协作互助”的团队精神，这正是杭州公交能不断发展的根本所在，当然，我们的辛勤努力，也获得了真情的回馈与良好的信誉。
未来城市公共交通已不仅仅只是把乘客运送到目的地，更重要的是为人们提供便捷、安全、舒适、经济、环保的旅程，并应当具备人性化、捷运化、信息化、生态化的基本特征。对此，杭州市公共交通总公司将始终遵循“公交服务 真情伴您行”的服务理念，以“乘客价值最大化”为目的，积极推崇科学的严格管理与和谐的人际关系相协调的管理模式，传承优良的企业文化，营造学习型企业，通过加强企业文化建设，不断提高员工素质，加大企业创新力度，推行服务营销，优化企业形象，不断提高企业的核心竞争能力和运营服务水平，为加快杭州“构筑大都市，建设新天堂”以及城市现代化建设作出更大的贡献。同时，我们将不断审视企业的体质，不断寻求改进，把杭州市公共交通总公司创建成服务一流、装备精良、管理卓越、员工满意的现代城市公共交通企业。
