拍照发给卖家，卖家会给用户一个解决对策的。卖家会根据情况作出解决方案，或者再给用户发一个新的货物，或者赔偿全款或者部分钱款。
建议用户收到货以后先不要确认收货。因为一旦确认收货，有些商家可能就不管售后了，因为反正钱已经到卖家账户了，如果不小心点击了确认收货，或者因为时间到了系统自动确认收货了，用户还可以联系店家解决一下。
扩展资料：
注意事项：
1、拿到货物后可以先要求先验货再签收，除非卖家或寄件人寄件是在快递单上写有不可拆包验货 （一般快递单印有不可开箱验货，可验货不可拆内包装，可拆内包装不可试用，可开箱验货和试用）。
2、如果以上无法进行，那么可以先正常签收，签字后单子拿在手里（非常关键）暂时不给快递员，然后要求将商品验货。
3、务必注意物流运输过程中可能出现的问题：外包装完整不代表里面的货物完整，不代表里面的货物没有被踩踏和挤压而破坏，外包装完整同样不代表就是发货时候的原包装，不代表没有被拆过重新包装。
参考资料来源：百度百科-淘宝
参考资料来源：百度百科-网上购物流程
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