管家服务岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

管家服务岗位职责：
1. 对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；研究和制定新业态下管家的工作流程和标准，并建立规范化管理制度。
2. 单元大堂接待，公共区域设备、卫生、人员管理；业主报修、咨询、投诉等基本处理；物业服务费催收，物业服务中心计划、临时、重要工作的执行。
3. 根据产品服务流程，对所服务客户在产品服务过程中的关键节点为客户提供相应服务（如产品使用培训、账号开通提醒、网站运营分析报告、产品使用问题提醒等）对客户满意度负责；对所服务客户提供定期回访，也包含关怀性的回访（如：节日、与中企合作的纪念日等）；负责所服务客户产品的续费，包括网站类，域名和邮局等，对于部分产品提供新开业务；负责协调跟进分配的客户异常投诉处理，妥善解决客户投诉问题。
4. 设计管家岗位职责、业务内容及服务标准，持续优化物业管家服务体系；完善物业管家岗位资格认证体系、规划设计管家职业发展通道；负责管家培训体系建设，开发、设计物业管家职业培训课程；统筹培训工作开展；负责编制管家作业指导文件，对物业管家工作进行业务指导；定期开展客户需求调研，将客户需求与服务动作进行有效关联，持续设计和优化服务产品。