呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的

Question

急~~

Answer 1

呼叫中心行业：
是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
服务外包行业：
是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

Answer 2

呼叫中心外包是包括人力到设备都外包到第三公司，由第三公司出人力，帮助你公司销售产品，呼叫中心这块对销售团队帮助挺大的，你可以问问好乐通科技的呼叫中心

Answer 3

呼叫中心行业包含服务外包行业，另外还包含自建和托管呼叫中心服务商。