probook 4436s,加内存条后开机鼠标不动,其他程序什么的都很正常

鼠标灯亮着,触控板可用,设备管理器通用串行总线里有个unknown device,问题代码43,时好时坏的,拔下重插后可用,换系统都无法解决

您好,感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题应该是机器的鼠标驱动或硬件方面的问题导致的了,建议您可以将您机器的鼠标插入到其他的机器中看看机器是否有您所述的时好时坏的问题:
1、鼠标在其他的机器中也有这个问题那么应该是鼠标硬件方面出现问题导致的了,建议您联系鼠标的技术部门进行相应的处理即可。
2、鼠标在其他的机器中使用没有问题,建议您可以按下面的方法操作看看是否可以解决这个问题:
a、建议您右键计算机——管理——设备管理器,找到通用串行总线控制器一项,卸载其下的USB ROOT HUB设备,然后选择扫描检测硬件改动重新加载鼠标驱动;
b、在通用串行总线控制器一项中,把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉排除节能方面的影响。
c、 建议您关机,取下外接电源和电池,以及所有外接设备,静置半小时,释放一下静电,半小时后接上适配器开机看看是否能够解决您遇到的问题。
d、如果进行上述操作后问题依旧,建议您可以直接联系当地的金牌服务中心进行检测看看是否是硬件方面出现问题导致的了,关于金牌服务中心的联系方式,您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
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