如何跟客户交流的时候,有更多的话题?

Question

进行业务沟通和交流时，如何才能有更多的话题跟客户交流，如何才能让客户对我们的话题感兴趣？

Answer 1

1、忌争辩
　　服务人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了顾客尖锐的话语或不好的态度，控制不了自己的情绪，执意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？那就是失去了顾客、丢掉了生意。
　　2、忌质问
　　在与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，对于顾客提出的要求，在合理的能力范围内，可以帮助解决的，尽量解决。不能解决的，也要耐心解释，请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，这是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例，经理小伙子这样的质问，导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他，除非没有别的游泳馆了，永远不会再来这里！记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
　　3、忌命令
　　在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。比如，以游泳馆事件为例，上面规定服务人员不能做什么，在传递这个意思给顾客时，您冷冰冰板着面孔说：“这是上面的规定，我也没办法！”或者换张微笑的脸善意地解释：“对不起，很抱歉，这是上面的规定，确实在服务中我们也感到对顾客有所不便，我们会即时向领导反应，做出改进，以后会做得更好！”想想看，两种说法，哪一种更好？永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
　　4、忌炫耀
　　当与人沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您顾客的，永恒的。
　　5、忌直白
　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
　　6、忌批评
　　在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
　　简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，无论是在销售工作和服务工作中，无论是在与人交流中，我们都要懂得这“六忌”。

Answer 2

1.不要用猜测，代替对方的真实想法。

很多职场人习惯犯的一个错误，总是去猜测对方需要什么，会同意什么等。

永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，因为你不可能替他人思考和做决定的，会使人特反感。

2.不要回避和别人直接对话。

过去，在我们所受的教育里，说话要“圆通”，不要跟别人唱反调。但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的“和平”。因为最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

3.不要把你的情绪带入讨论。

当一个人用情绪说话的时候，说话的声音以所讲的内容更多的是抱怨，会让对方认为你是对别人的一种攻击性，让人感觉不舒服。

4.不要扩大讨论的范围。

就事论事，当你在给予反馈意见时，不要将表达你的想法，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方的人品有问题或者行为上的问题等。

5.不要侵入私人领域。

在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于对方私人有关的事情。比如，今年多大了？你有男朋友吗？

有时候，你以为自己是“热心肠”，但也许只是问一句“你有男朋友吗？”，就已经构成了对他人的冒犯。

6.不要总想着战胜别人。

沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个部门的工作人员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式去表达各自的观点，解决某个问题。

Answer 3

一、优秀业务员正确的观念与心态
问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？
思考、提问、回答
讲 解：成功业务员的20/80法则
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识
业务员必须有高度的热诚和服务心
业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责（责任心）
业务员有明确的目标和计划

二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户
问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会
思考、提问、回答
讲 解：让客户100%的注意我们
电话开发客户要点
拜访客户注意事项

三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力
问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？
思考、提问、回答
讲 解：亲和力等于销售大厦的基础
亲和力建立的方法
性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步
语言文字同步、合一架构法

四、优秀业务员如何介绍自己的产品
问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？
思考、提问、回答
讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍
产品介绍方法
预先框架法/假设问句法/下降式介绍法
找出客户最关心的利益点/倾听的技巧
互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法

五、优秀业务员如何解除客户抗拒

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？
思考、提问、回答
讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题
七种常见的抗拒及对策
沉默型/借口型/批评型/问题型
主观型/怀疑型
处理抗拒的方法技巧

六、优秀业务员如何缔结成交
问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？
思考、提问、回答
讲 解：缔结成交时应避免的三个错误
解除客户对价格的抗拒要点
10种缔结成交方法
利用客户转介绍寻找新客户

七、优秀业务员如何规划和管理时间
问题七：你是如何规划和管理你的时间的？
讲 解：九大时间管理秘决
正确的时间管理观念
如何制订日/周/月计划

八、优秀业务员如何处理杀价问题
问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会
思考、提问、回答
讲 解：造成杀价的原因
常见的缔结杀手
如何处理杀价问题
价格异议的转化策略

九、优秀业务员如何提升销售业绩
问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？
思考、提问、回答
讲 解：销售必须"用心"
销售必须创新
销售必须竞争
销售必须行劲
影响成功三因素：心态、时机、胆识
销售十戒和销售两大要点
销售流程

Answer 4

很好的问题啊，本人也很想知道
我一般就是多和客户交谈，看是个怎么样得人，有哪些共同爱好
有的人喜欢说话，碰到谁都落里巴索聊得开
有的人就不同了，和你就是没话说

Answer 5

这就是社交,语言是不能说明确的. 只能让你在实践中去摸索,不同的场合不同的人物就需要不同的交流