旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。
旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。
旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。
旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。
持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。
持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。
如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。
持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。
革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50％的退票费。
购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。
建议以后不要买奥凯航空的，奥凯航空最烂了，29号我们飞往天津，由于大雾一直推迟，在机场做了两个多小时，后来某位乘客一问，航班单方面取消了，乘客全火了，取消也不通知，在机场等奥凯负责人，等了一个多小时，一直在大厅不来我们乘客这里，来了之后说了句，协助乘客退票，就这样想叫我们解散，当方面取消协议啊，乘客全围起来了，说是领导不同意，我们乘客只需要当天把我们送到天津，我们是去办公的啊,，结果又拖了两个小时，说了全额退票补偿一百差旅费，更郁闷了，我们等不住自己买当天五点北京的机票走了，听到别的航空公司到五点不能飞天津时安排住宿爱拍别的航班，奥凯这样的服务，这样的服务态度！来到天津之后，知道其实已经连续三四天大雾了，这样的天气明知道不能起飞，为什么还要卖票呢，为什么没有维护我们这方面权益的法律呢，以后我是再也不买奥凯的了，我朋友买奥凯也跟他急！
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