信访办和12345是一个部门吗

Question

如题所述

Answer 1

不是。信访办是县级以上人民政府信访工作机构，是本级人民政府负责信访工作的行政机构，是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的由电话12345的专门受理热线事项的公共服务平台，受理服务包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，所以信访办和12345不是一个部门。信访和“12345政府服务热线”都是群众投诉平台，这两个平台有区别，但又紧密相连，信访投诉的范围严格依照《信访条例》的规定来执行，不是所有的、什么事项都可接收为“信访事项”，2345更偏重的是求助求决，就是市民寻求帮助的一个渠道，是市民自身个体或代表群体要求政府解决某个问题的渠道。