外卖顾客要退单有头发没有图片怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 若外卖顾客要求退单，称餐中有头发但未提供图片，可以先拒绝退款。待顾客发送照片证实情况后，再考虑是否进行退款。
2. 如果能确认头发确实来源于所订购的餐品，应当给予顾客换餐或退款。否则，若未妥善处理，一旦被媒体曝光，对餐厅的声誉造成的影响将是巨大的。
3. 为了防止顾客恶意退单，可以采取以下措施：打开美团外卖商家版APP，进入“配送服务”下的“全部”功能，选择“其他分类”中的“极速退款”，然后关闭极速退款功能。这样，顾客就无法随意发起退款申请。
4. 当收到退款申请时，卖家需注意退款超时的问题，避免自动退款给顾客。务必及时拒绝退款，如果顾客反复修改退款申请，也要及时再次拒绝。
5. 与顾客确认退款的具体原因。如果双方无法协商解决，卖家可以点击“拒绝退款”并寻求客服帮助，以便客服介入处理。