Guest History：意思是客史档案。
Sleep Out：“馆外住宿”，简称“外宿”。
Walk-in：指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
Commercial Rate：商务房价，指酒店与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
Upgrade：意思是将高价格种类的房间按低。
Average Room Rate：平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。
Guaranteed Booking：保证性订房。指客人通过使用订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。
DND：Do Not Disturb的缩写，请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。
Package：指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
Message：留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
Settlement：付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。
Room Status：房间状态。
Check In：指客人入住酒店办理登记手续的过程。
Preregistration：预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。
Master Folio：总账户。
Confirmed reservation：确认订房。是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。
Advanced Deposit：预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。
Up Selling：根据客人特点，推销更高价格的客房。
Check Out：意思是指客人办理结账离馆手续。
Executive Floor：行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。
Rooming List：团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
House Credit Limit：指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
Night Audit：意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确。
Package：指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
IDD：International Direct Dial的缩写，意思是直拔国际长途电话。