不可以的。
依据《12378保险消费者投诉维权热线管理办法》第二十条规定：各保监局和会机关相关部门应及时办理热线接受的投诉、举报事项，及时联系来电人，尽可能了解更多的详细信息，积极解决保险消费者的投诉、举报问题。最迟应在热线接受来电信息之日起15日内告知来电人是否受理或其他解决途径。
热线话务员应及时将来电信息录入热线信息系统，录入内容应详细完整、语句通顺、如实反映诉求。录入的基本内容包括：来电人姓名、电话、来电地区、来电日期、地址、被投诉/举报主体、主要诉求、事实和理由、承办单位等。
扩展资料：
12378保险消费者投诉维权的相关要求规定：
1、中国保监会负责热线的总体规划、平台管理、后台监控和呼叫总中心的运行管理，具体包括：管理热线信息系统、制定热线相关制度、确定座席数量、统筹话务员培训、知识库维护、后台监控管理、绩效考核及处理呼叫总中心话务等工作。
2、保监局负责辖区热线统筹规划，话务处理，完成保监会分配的任务，具体包括：制定本呼叫分中心管理制度、配备和管理本呼叫分中心的话务员、场地和设备，接听辖区话务和开展辖区热线的质量检查和应急预警，开展话务员培训和考核等工作。
3、保监会统计信息部负责热线信息系统的技术支持，维护热线信息系统的正常运行，确保热线信息系统的安全、畅通和稳定，制定热线信息系统运行维护的应急预案，实施热线信息系统功能调优和升级改造工作。
参考资料来源：保监会-12378保险消费者投诉维权热线管理办法
打12378可以全额退保。12378周密部署侵害消费者权益乱象自查整治工作，重点对消费者集中反映的突出问题进行整治；畅通银行保险消费者维权渠道，整合上线的12378银行保险消费者热线的投诉维权处理满意度达98.1%，12378平台被评为“全国巾帼文明岗”。
截止2019年10月末，已针对辖内部分银行机构开展违规涉企服务收费专项治理工作监管检查。共抽查业务金额74.66亿元，发现问题涉及金额1.24亿元。深化消费者权益保护。
12378主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
扩展资料：
消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
参考资料来源：中国银保监会-履行监管担当 助力经济发展 建设大美新疆
参考资料来源：百度百科-12378
学霸说保险，专注保险测评！购买重疾险如果能做好功课多对比，尽量避免因退保造成经济损失的事情发生，重疾险中这几款就是比较容易让人买了后悔的>>十大【不值得买】的重疾险大盘点！
能不能全额退保要看保单是否还在犹豫期，如果不在的话，打电话投诉也没有多大用处，更多退保相关内容我整理在下面。
有的朋友觉得买保险不用这么认真随随便便就买了，到了后面又觉得不好，后悔想退保。所以退保的话就要慎重一点了，在退保前，建议先看看这篇文章再决定>>「保险退保」怎么退，退保能退多少，如何降低退保损失？
文章里讲得很详细了，这里就选几个要点简单说一下。
一般来说，退保都会造成一定的损失，除非是以下这两种情况：
1.犹豫期退保：通常买保险后都会有一个犹豫期，时间在10到15天左右，在这个期间内去退保，一般是不会造成保费的损失的；
2.销售误导：如果在买保险时业务员有误导行为，保险合同的签名当初不是由本人来签的话有机会申请全额退还保费。
要是实际情况并不符合这两种，损失是一定的，把经济损失降到最低就是这个时候要做的，比如可以选择减额交清：
即不要求退钱，而是把当前的现金价值作为抵交保费，能保多少是多少，以后不再缴费，保障依旧有效，但保额会减少。
这种方法和退保相比，损失减少了，可是要注意，不是谁都能这样处理保险的，需要保险公司确认后方能实行。
另外，退保还需要注意以下几种情况：
1.退保时间：买了新保险后，等到过了等待期再退旧保险，不要让保障中断。
2.健康状况：如果身体状况不佳，不一定能通过新保险的核保，针对这种情况，选择退保其实是不太明智的。
3.缴费卡余额：要是确定了退保的话，建议把交保费的银行卡中的钱全部拿出来，这样的话，就不会出现还没退保成功，到了缴费期又被扣钱的情况。
退保的特别注意的事项远不止这几个，由于篇幅限制，我在这里就不多说了，这篇文章里讲得非常详细，分享给你们>>保险退保时要留意哪些细节？
望采纳！