如何进行日常的客户关系管理和维护

Question

如题所述

Answer 1

1. 拓客：提升客户获取策略
传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。朋友圈广告支持多维度定向，如地域、性别年龄、手机属性、婚恋情况、教育水平和兴趣标签等，以实现精准营销。
2. 谈客：优化客户沟通与反馈
传统门店的客户沟通通常受限，导购和顾客在有限的时间内了解有限的信息。改进措施包括在谈客过程中加入情感因素，设身处地为客户着想，建立亲切感，促进客户与门店的联系。导购应使用礼貌用语，根据客户不同情况调整沟通方式，适时提问了解需求，以及妥善处理反对意见。
3. 跟踪：加强售后服务与客户关系维护
售后服务问题可能导致客户不满，而忽视老客户维护则失去潜在的二次交易机会。门店应妥善处理客户抱怨，将之视为巩固关系的机遇。在处理问题时，应真诚道歉，认真聆听客户诉求，并提出切实可行的解决方案。利用微信社交功能与客户建立联系，不仅有助于解决问题，还能促进客户传播，为门店带来新客户。