1、您好,欢迎光临!
2、请问您需要什么服务?
3、请稍等一下。
4、对不起,让您久等了。
5、对不起,请您排队等一会儿。
6、请走好,欢迎下次再来。
7、请别着急,我们马上给您办理。
8、请出示您的证件。
9、请您用钢笔填写清楚有关事项。
10、先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。
13、请签名,请对号。
14、您好,我是××单位总机,请讲!
15、对不起,他不在,您需要留言吗?
16、请问您办理什么业务?
17、由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢,这是我们应该做的。
服务行业礼仪知识
1、面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
2、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
3、用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。