一、打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。1、您好！2、您早！3、早晨好。4、请。5、请问。6、请坐。7、请稍等。8、请原谅。9、请您走好。10、请多关照。11、请多多指教。12、请教一下。13、没关系。14、对不起。15、不要紧。16、别客气。17、您贵姓？18、打扰您了。19、谢谢。20、晚上好。21、晚安。22、再见。23、欢迎您再来。二、称呼用语要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。24、同志。25、先生。26、夫人。27、太太。28、小姐。29、经理。30、部长。31、局长。32、主任。33、科长。三、征询应答用语要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。34、您有什么事情？35、我能为您做点什么？36、您有别的事吗？37、这会打扰您吗？38、您需要**吗？39、您喜欢**吗？40、您能够**吗？41、请您讲慢一点。42、请您再重复一遍好吗？43、好的。44、是的。45、我明白了。46、这是我应该做的。47、我马上去办。48、不，一点都不麻烦。49、非常感谢！50、谢谢您的好意。四、道歉语要求：态度诚恳，语言温和，虑心倾听，谋求谅解。51、实在对不起。52、这是我的过错。53、打扰您了。54、是我工作马虎了，一定改正。55、这完全是我工作上的失误。56、真不好意思，让您受累了。57、非常抱歉，刚才是我说错了。58、刚才的谈话请您能谅解。59、是我搞错了，向您道歉。60、说话不当，使得您不愉快，请谅解。61、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。62、您提的意见很多，我们一定采纳改进工作。
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