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呼叫中心是干什么的呀
如题所述
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推荐答案 2011-07-14
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。
哈尔滨工业大学CTI研究中心专门致力于呼叫中心的研发工作已经有十多年之久,力求为客户量身打造属于自己的呼叫中心,可加Q详谈:一七三三二一四零一零
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其他回答
第1个回答 推荐于2018-04-11
呼叫中心现在在服务行业中居多,相当于客服中心,呼叫中心的工作人员相当于客服人员,他们的主要工作就是负责接听电话,给客户释疑.比如银行呼叫中心,移动呼叫中心.
这类服务人员因为主要是电话与人沟通,一般要求语言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到问题能随机应变.而且专业知识较好,客户问了问题能在最短的时间说出个1 2 3来.
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第2个回答 2016-06-02
华谊客服版呼叫中心是华谊针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,以呼叫中心作为服务的前端,调动和协调整个公司各部门的力量为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务。
系统采用业界先进的三层Client/Server体系结构,集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、安全容错技术、网络组网技术等于一体,并可与现有计算机信息支持系统紧密结合在一起,突破时空的限制,为群众提供及时、快捷、全方位的服务。
第3个回答 2015-11-04
呼叫中心是企业通讯方案,代表企业有金恒科技,深圳AOFAX。具备的功能有自动应答,自动拨号,信息备注,通话录音,企业聊天,手机漫游,网站客服额等。
第4个回答 2011-07-18
是进行电话销售的人员集中地
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相似回答
呼叫中心是什么
工作
答:
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术
,如IVR(互动式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和拨出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心涵义比较广泛 电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支援,例如在IT行业中的技术支援中心,...
10086
呼叫中心是干什么的
答:
10086的客服系统其实就是呼叫中心的一种应用
,通过10086的客服系统,可以实现自动录音,语音导航(话费查询请按1,其他业务请按2,人工台请按0……)等等各种功能,而且,10086有很多个坐席,在全国范围只要拨打10086就可以打到相应客服那边。不知道这么说,你能不能看懂……...
呼叫中心是干嘛的
啊 ,谁能用通俗语言解释下?是靠什么盈利的?它呼叫谁...
答:
所谓呼叫中心分为1、呼入式呼叫中心,例如某某公司的售前、售后服务热线,可以帮助呼入的客户解决咨询问题或者派工问题
,同时配合CRM客户管理系统对客户有效的分类和查询管理,等等;2、呼出式呼叫中心,例如某电视购物公司,由于广告播放时间会有大量电话呼入,可能没有办法都能马上处理,就只能先保存客户信息...
呼叫中心
到底
是干什么的
答:
2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构
,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
以电话咨询为例
,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的...
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