这种情况不是用“联络函”来解决问题的，这样，你们很显得没有诚意。
正确的做法是：你公司应当立即派出销售、质检、客服人员到对方单位调查，重新检验你们的产品，并将检验过程和结果公开，如果产品没有问题，则协助对方找出产生问题的原因（如使用方法、使用环境等等因素）如果确实是你们提供的产品有问题，则向公司汇报，请示如何处理。
另外，你们和对方在签订合同的时候，看看是否有这方面的条款，一般说来，对方在收到你方的产品后，使用前应进行必要的检验，如果对方已经使用了产品，则没有证据说明对方的损失，一定是使用了你方的产品而造成的，所以，你们可以据此否定对方的要求，但要实事求是，不可强词夺理。
追问我们进行检验后发现确实是我们的产品问题，不过对方在使用前没有检验出来，现在已经生产，所有不良品由我们吸收的话费用就很高，而我们每次的送货单均有注明是到货5日内进行IQC检查，逾期视同接收，因为是长期合作客户，所以也没有签订合同。公司的处理是要我们跟客户协商负责一部分费用。
追答如果属实，作为诚信经营，你们付部分责任是可以的，当然对方也有“没有及时检验”的责任，所以也要承担一部分责任。公司的处理是正确的。