客户关系管理为企业带来的哪些优势

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理为企业带来的优势是可以为企业提供客户最正确的需求周期及对本公司产品或服务新期望。
一，客户关系管理（Customer RelationshipManagement，简称CRM）是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。
二，客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。
市场营销中的客户关系管理 客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
三，销售过程中的客户关系管理 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

Answer 2

1.提升了业务人员的工作效率，工作质量，销售水平。2.缩减了销售成本以及销售管理成本，科学的管理了客户信息。3.提升了新客户的满意度和老客户的忠诚度，进而扩大了销售额4.为营销决策提供了更科学可靠有效的信息。5.可以更加深入挖掘顾客的潜在价值。

Answer 3

客户关系管理系统化可以为企业提供客户最正确的需求周期及对本公司产品或服务的革新期望。

Answer 4

了解顾客的需求，为顾客提供个性化服务。
巩固顾客关系，直至形成长期战略合作伙伴。
留住老顾客，让老顾客推荐新顾客。本回答被网友采纳

Answer 5

一款客户关系管理软件可以通过录入的信息分析出哪些是优质客户，然后集中精力来对待优质客户，可以给企业带来最大的利润，防止客户流失