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呼叫中心的内容
呼叫中心
是什么工作
答:
呼叫中心的
通讯支撑层和通讯业务层采用融天科技自主研发的融合统一通讯平台,该平台集传统PBX、IP-PBX,CTI、ACD等功能于一体,插卡式设计,组网简单,可提供诸如来自Inter发起的语音呼叫(WEB呼叫),来自下一代网路IMS/NGN、Inter、3G/4G网发起的视讯呼叫,同时提供传真、留言、简讯、E-mail、即时讯息段等多种接入手。
呼叫中心
服务主要包括哪些
内容
?
答:
呼叫中心的服务内容包括很多,江苏智恒作为全国领先的呼叫中心服务商,总结大致可以分为以下几种:
1、资源租用服务包括基础电信资源、平台资源、坐席的租用、服务代表
2、BPO业务流程外包服务包括电话呼入呼出服务、在线客服、提供电子以及非电子业务服务、提供回呼服务、订单、数据的处理 ...
呼叫中心
专业名词包括什么
答:
电话交换机功能是基于PBX实现的,
呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等
。 5、分公司电话管理 通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务(DNS),分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电...
呼叫中心
具体是干什么的?
答:
AOFAX
呼叫中心
是行业的翘楚,主要有以下功能:1、IVR语音导航。IVR提供每周7天,每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时,提供IVR语音导航和人工坐席服务;在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。2、REC电话录音功能。AOFAX电话录音可保存企业通话轨迹,记录每个来电,为日后业务打下基础。在业务发生...
什么是
呼叫中心
?
答:
呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,
其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务
,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加...
呼叫中心
培训哪些
内容
答:
呼叫中心培训
的内容
主要包括:一、基础知识培训。包括了解
呼叫中心的
基本架构、功能及运营流程,熟悉相关术语和行业规范。二、技能培训。包括电话沟通技巧、语言表达与组织能力,处理各类服务请求的能力等。三、业务知识与操作培训。针对具体业务进行知识普及和操作训练,如客户服务流程、产品知识介绍、系统平台...
呼叫中心
设计
内容
简介
答:
首先,它涵盖了从战略层面出发,如何制定有效的客户关系策略,以及商业计划的制定。这些决策直接关系到企业的长期发展和竞争力。其次,书中强调了对员工业务能力和技术的精细考量,这直接决定了
呼叫中心的
效率和服务质量。精心设计和优化的呼叫中心,不仅能提升企业的公众形象,赢得客户的信赖,而且能直接推动...
呼叫中心
在线客服热线系统有哪些功能?
答:
企业使用智能
呼叫中心
系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录,只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。2、统计报表 企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表,可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。3、来电显示 不管...
社区
呼叫中心
社区运营
内容
包括哪些
答:
2.用户沟通用户是社区的根本,网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁,信息传递的媒介;无论在产品开发阶段,还是正式上线后的运营阶段,运营人员都要长期的与用户沟通,收集用户反馈,帮助完善产品;运营人员一定是最了解用户的,也是社区的重度使用者,客观的说运营是产品团队的传声筒,使大量的用户...
什么是
呼叫中心
,都有哪些功能?
答:
呼叫中心
就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫...
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