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客户关系管理的实质
“以
客户
为中心”的现代营销
管理
理念
的实质
是什么?
答:
“以
客户
为中心”观念的出发点是消费需求,是以买方(顾客群)的要求为中心,其目的是从顾客的满足之中获取利润,这可以认为是一种“以消费者(用户)为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念.实现目的的方法或途径是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动,企业首先考虑的是“消费者(用户)需要...
物流企业的
客户关系管理
答:
物流企业的客户关系管理
客户关系管理的
实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力,企业导入系统前还需要和软件开发商共同配合、长期协商,物流企业所有员工都要转变工作理念,以积极的态度、个性化服务对待每个客户。下面我为大家整理了物流企业客户关系管理的文章,一起来看看吧: 一、物流企业实施客户关系管理的必要性 物流企业...
客户关系管理
理论详细资料大全
答:
通俗地说,CRM就是利用软体、硬体和网路技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。以此为背景,我们尝试对该领域内主要贡献者的观点进行归纳,并梳理其理论逻辑,力求从另一个侧面去理解
客户关系管理
理论,进而理解客户关系管理理论
的实质
。具体讲,作为一种有效的行销方式,从其产生...
如何高效实施CRM系统_CRM系统实施方法
答:
中小企业经过几年的信息化建设,已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求,需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。一.CRM的产生
客户关系管理
(CRM,CustomerManagemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的...
客户关系管理的
内容包括哪些?
答:
(3)客户信息交流。它是一种双向的信息交流,其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从
实质
上说,
客户管理
过程就是与客户交流信息的过程。实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好
关系的
途径。(4)以良好的关系留住客户。建立与保持
客户的
长期稳定关系,首先需要良好的基础,即取得顾客的信任;同时...
客户关系
在信任下的
管理
答:
客户关系
在信任下的
管理
企业或员工与客户之间的人际之间的信任,可以促进交易双方之间的沟通交流,有利于降低交易双方的交易成本,避免或缓和交易中的冲突,更重要的是可以维持长久的交易关系,这对于企业长久收益最大化具有重要意义。 一、对于人际信任的研究 1.信任及人际信任的概念。信任是一种复杂的社会心理现象。最早...
商业银行与
客户的关系
(论述)
答:
商业银行
客户关系管理的本质
是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化,便于银行明确目标,采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。 3.2客户关系管理能改善银行服务...
客户关系管理
(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为...
答:
【答案】:A,C,E 实际的
客户关系管理
(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其
实质
是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统...
客户关系管理
在企业发展中的重要性
答:
因此,
客户关系管理实质
上是一种价值导向型管理理念,是基于价值的一种管理模式。针对不同的客户关系采用不同的策略,从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。3、新型客户关系管理(CRM)与传统客户服务的区别 传统客户服务与CRM的区别主要表现在:服务的主动性、沟通渠道、服务质量及效率以及价值...
银行
客户关系管理
与维护
答:
(四)
客户关系管理
与维护要做到高效、实效和个性化 选择最有效的内容、方式和时间进行
实质
性的客户关系维护,并充分利用客户关系管理系统(CRM)的支持,避免高成本、结果不明确、低效率的关系维护方式。 客户经理要充分了解、分析客户的需求、个性特征及偏好,选择适合客户自身特点,并能满足客户各方面需求的维护方式和内容,同...
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