我在郑州，我的店名是星星烟酒店，营业执照是郑州市金水区星星烟酒店，我店里的红旗渠烟是昨天烟草公司送过来的，一共送了五条，我都拆来了放着，绝对没有被别人调过包，但是今天有个人来买了一盒，过了一会以后一起来了三个人，说在我这里买的这盒烟吸着味不正，难吸动，是假的，要换一盒，我看了一下盒包装上面有我做过的暗记，确实是我店里的烟，也确实是烟草公司送的，我从来就没有从其它渠道进过烟，就是怕别人到我这里买到一次假的了以后再也不来了，我确信烟没有问题当时我就没有给他退换，我让他自己打烟草稽查的电话12313，他没有打，直接就把烟放在我的桌子上了就走了，也没有说退钱的事，他走时说再也不来光顾了，当时我就气了，直接把这盒烟给扔了出去。我现在很困惑，我店里的所有烟明明都是从烟草公司进的烟， 难道烟草公司的烟也会有问题吗？唉，以后碰到这种事该怎样解决？刚注册的百度号，分数不多，希望有遇到过类似经验的商户朋友们帮我解决一下我的困惑，问题出在哪里？非常感谢！
(别人也没有来使黑，就是直接把烟扔在这里说以后再也不来了。烟确实是烟草公司送的。）