1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
3、两个层面
战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。
真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
扩展资料：
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。
透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。
在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。
活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
参考资料：百度百科-客户关系
1、拓客：综合引流，精准营销
传统门店的推广方式：
包括户外广告牌，发传单，电台广播等传统媒体。这类广告的特点是针对性不强，覆盖区域不全面，价格还高。还有电话推销，会严重打扰客户正常生活和工作，引起客户反感。
改进措施：
把产品介绍给有需求的用户，才能达到高效的转化。互联网+时代下，用户获取信息的来源更多是线上平台，一方面，大数据可以将用户用不同标签归类；另外，定位系统也能够准确地识别用户地理位置，发掘区域潜在用户。
以微信朋友圈为例，本地推的形式可以把投放区域精细在门店范围5公里内，提高目标群众到店消费的可能性。朋友圈广告支持按照地域、性别年龄、手机相关（品牌型号、手机系统及联网环境）、婚恋情况、最高学历、兴趣标签（商业兴趣/APP兴趣）等属性进行定向。
2.谈客：加强沟通，高效反馈
传统门店沟通方式：
1、 客户进店，初步了解产品，价格等信息。导购也初步了解客户需求。在客户停留瓷砖门店的有限时间内，双方了解的信息都很有限。
2、 客户离店时，导购会询问客户微信和电话，也有部分客户不愿意留下个人信息（不想被打扰），即使有联系方式，也会出现反馈不及时，信息传达困难的问题，导致客户体验极差。
改进措施：
客户关系管理的核心就是客户本身。在门店谈客过程中，导购要适当融入情感因素，设身处地为客户着想，让客户产生亲切感，主动与门店产生联系。
// 导购沟通技巧参考
1、使用礼貌用语，如[您]、[请]、[麻烦您]、[很抱歉]等；
2、根据不同的用户，使用不同的措辞来解释业务知识，适当使用一些专业技术词语；
3、对于政策性的问题能很好地说服客户或者给出合理解释，较好地处理客户的反对意见；
4、根据不同的客户，使用不同的措辞来解释业务知识；
5、提问时机合理，有针对性,及时通过提问的方式来了解客户需求；
6、了解用户真正目的，提出有针对性的问题；
在后续谈客中，门店要建立高效的客户反馈系统，如制定好某些常见问题的话术，让销售可以直接发送，快速回答问题。另外通过多渠道发布产品或者活动信息，提醒客户下单。
3、跟踪：适时互动，做好售后
瓷砖门店售后问题：
1、经销商售后不成熟导致与客户发生摩擦的事件屡见不鲜。
2、完成交易后，不懂得维护老客户，无法带来二次交易，白白丧失了机会。
改进措施：
对客户提出的抱怨进行妥善处理，是影响客户二次购买及客户关系的重要因素。总的来说，无论客户抱怨什么问题，门店宗旨都应该是解决问题，解决好了，还能转为危机，进一步巩固客户关系。在收到问题时，应该先真诚地致歉，认真聆听客户诉求，提出稳妥的解决办法。切忌怕麻烦，怕沟通。
利用微信平台的社交属性，与客户达成社交关系，也能进一步促进客户帮助门店传播，带来新的客户。
A: 习惯上将重量低于 3 公斤的投影机称为便携型投影机。便携型投影机由于体积小、重量轻，为了减少光源发热对投影机核心器件的损害，一般采用低功耗的冷光源，因此便携投影机的亮度一般不高，通常为 800ANSI 流明至 1200ANSI 流明之间，同时连续工作时间不宜太长。 如果您购买投影机是为了装在会议室或教室内，并且要求亮度比较高，且不准备经常性的移动，建议购买 3-6 公斤的标准投影机，不但可以有效保障使用效果，并且由于散热条件好，可以长时间使用。
Q: 投影机连接笔记本电脑， 无输出影像？
A: 笔记本电脑外接显示设备时，通常有四种显示输出控制。1. 笔记本液晶屏亮，外接显示设备亮2. 笔记本液晶屏亮，外接显示设备不亮3. 笔记本液晶屏不亮，外接显示设备亮4. 笔记本液晶屏不亮，外接显示设备不亮解决：只需按下笔记本电脑键盘功能组合键进行切换即可。Q : 投影机输出图像不稳定，有条纹波动？
A: 投影机电源信号与信号源电源信号不共地。解决：将投影机与信号源设备电源线插头插在同一电源接线板上。Q : 投影画面不是 4 ： 3 标准比例，出现梯形？
A: 不同投影机镜头投射角度不同，有水平投射，有仰角投射。解决：对带梯形校正功能的投影机，可通过调整面板或功能菜单中相关设置；还可调整投影机的机座或支腿调试画面效果，有时将投影机放置在较高或较低的平面位置上才能完全消除图像的变形。Q: 投影图像重影如何解决？
A: 大部分的情况时由于连接电缆性能不良所至。解决：更换信号线（注意与设备接口的匹配问题）Q: 北方低温地区，投影机使用常出现开机故障？
A: 在投影机工作时，环境温度常常被忽略而造成机器的损坏。解决：在从室外拿到室内后，不要马上开机， 应在室内放置一段时间再开机。Q: 投影机购买时，投影效果不错，回来使用发现效果很差？
A: 很多时候不是机器的问题。比如：输入源信号信噪比不理想；投影屏幕质量差，直接影响投影画面。解决：注意信号源选择。咨询卖方，选择与购买机器相配的屏幕。Q: 投影机使用一段时间后，投影画面出现不规则的斑点？
A: 投影机使用较长时间后，机壳内会吸入灰尘，表现为投影画面出现不规则的（一般为红色）斑点解决：为保证机器正常运行，需由专业人员定期对机器进行清洗、吸尘，斑点会消失。Q: 音源输入投影机后，投影机不发声？
A: 解决：第一件事是检查音量开关。输入源和投影机的音量开关都必须打开，且静音开关也必须关闭。有些便携式计算机的硬件中也具有音量控制功能。有些投影机或遥控器上具有音量按钮。有关音量调节的信息，请参考投影机的文档。 音频输入连接 确保音频输入连接器正常工作。确保音频输入连接器已完全插入并连接到正确的输出口上。确保使用的是投影仪制造商提供的音频电缆。Q: 投影机投射时，投影画面模糊、不清晰？
A: 投影画面出现后，需调整焦距或投影机与墙面的距离。解决：手动或电动对焦，直到画面清晰。不能调焦的机器，可通过前后移动投影机解决。Q: 为什么数据机投影画面演示中有时会显示为空白？
A: 这是由于计算机使用了节能功能，在非活动状态时，禁用了视频输出信号而引起的。解决：请禁用计算机上的所有节能实用程序和屏幕保护程序以防止信号中断。也可以使用 " 控制面板 " （在 Windows" 开始 " 菜单中的 " 设置 " 子菜单）中的 " 电源管理 " 和 " 显示 " 图标禁用这些功能。对于某些计算机，可能需要检查系统的 BIOS 设置。Q: 投影图像出现显示为竖线、不规则曲线的现象时怎么办？
A: 调整图像的亮度。检查投影机的镜头，看镜头是否需要清洁。调整投影机上的同步和跟踪设置Q: 连接笔记本电脑，如何解决投影画面图像质量较差的问题？
A: 解决： 1. 如果要获得较优的图像质量，请调整计算机显示设置中的屏幕区域以匹配该投影机分辨率。 2. 对于某些笔记本式电脑，可能需要禁用其显示才能获得最佳图像，特别是当便携式计算机的分辨率超过投影机的分辨率时。 3. 使字体平滑 安装具有平滑字体的 Windows 98 或使用 Microsoft Plus! for Windows 。平滑字体会在笔记本电脑和投影机上自动生成更清晰的字体轮廓。Q: 投影机开机后，屏幕上没有图像，如何检查？
A: 1. 确认投影机有电源2. 检查 AC 插座是否正常3. 检查投影机和电源线之间的连线4. 如果投影机连接有电源，那么请确保电源已打开5. 如果投影机有电源但灯仍不亮，那么请检查投影仪是否工作在备用模式6. 输入源为视频，检查视频源和投影机间视频连接电缆连线与接头7. 确保已移开投影机镜头盖8. 灯泡寿命是否到期Q: 擦拭投影机时，要注意什么？
A: 擦拭投影机时，注意不要使用液体清洁剂或喷雾清洁器，可用湿布轻轻擦拭Q: 投影机使用中，突然自动断电，过一会儿开机又恢复，是怎么回事？
A: 一般是由于机器使用中过热造成的现象，机器过热启动了投影机中热保护电路，造成断电。为了使投影机正常工作，防止机器升温过高，使用中注意切勿堵塞或遮盖投影机背部和底部的散热通风孔Q: 投影机使用中，经常需要移动，要注意什么？
A: 投影机经常要被移动，而且连接不同的输入设备。这就对投影机的使用有一定的要求，在这种情况下，有以下几点需要注意：1. 移动投影机时，一定注意机器的包装。便携式投影机一般有三种包装方式：[1] 纸箱包装 （用于机器托运，发运）[2] 硬质包装箱 （用于人员提，拉携带）[3] 软质背包 （随身携带）2. 移动投影机时，务必小心拿放，避免机体震荡、镜头损伤。3. 移动使用过程中，电气方面注意电源和不同的输入设备性能可能对投影机产生的影响。4. 如果您需要的投影机经常性的移动使用，那么，在购买时，要考虑购买体积小巧的产品，并配专用的便携箱。
Q: 如何保养投影机的防尘？
A: 为保证投影机的正常工作，定时的检查和保养是必不可少的。清理通风过滤器就是其中的一项重要工作。投影机的机壳上一般都有开槽或开口，这是用于投影机通风的设计，空气的入口设有空气过滤器，投影机工作时，用来过滤灰尘和污染物，使用较长时间后，过滤器上、开槽缝隙会积聚尘埃。解决：为保证机器正常运行，需定期使用吸尘器吸一吸开口处，机器工作时，不要有物体挡住通风风扇。
Q: 投影机使用时间较长后，镜头会较脏 , 怎样清洗？
A: 可按以下步骤清洗镜头1) 将无磨蚀性的相机镜头清洁剂涂在一块柔软、洁净的干布上。不要使用太多的清洁剂。磨蚀性的清洁液、溶剂或其他粗糙的化学溶剂会损坏镜头。2) 用布轻轻地擦拭镜头。3) 当不使用投影机时，将镜头盖盖回原处。
Q: 怎样选购投影机专用灯泡
A: 灯泡作为投影机的唯一消耗材料，是选购投影机时必须考虑的重要因素。目前投影机普遍采用的是金属卤素灯泡、 UHE 灯泡、 UHP 灯泡这三种光源。 金属卤素灯泡的优点是价格便宜，缺点是半衰期短，一般使用 1000 小时左右亮度就会降低到原先的一半左右。并且由于发热高，对投影机散热系统要求高，不宜做长时间（ 4 小时以上）投影使用。 UHE 灯泡的优点是价格适中，在使用 4000 小时以前亮度几乎不衰减。由于功耗低，习惯上被称为冷光源。 UHE 灯泡是目前中档投影机中广泛采用的理想光源。 UHP 灯泡的优点是使用寿命长，一般可以正常使用 4000 小时以上，并且亮度衰减很小。 UHP 灯泡也是一种理想的冷光源，但由于价格较高，一般应用于高档投影机上。
另外特别需要注意的是：不同品牌投影机使用的灯泡一般是不能互换使用的，因此购买投影机应选择购买国内知名公司销售的知名品牌投影机，以免灯泡用完后因买不到合适的灯泡造成投影机的报废。
Q: 保养投影机应注意哪些问题
A: 1、尽量使用投影机原装电缆、电线
2、投影机使用时要远离水或潮湿的地方
3、注意防尘，可在咨询专业人员后采取防尘措施
4、投影机使用需远离热源
5、注意电源电压的标称值，机器的地线和电源极性
6、用户不可自行维修和打开机体，内部电缆零件更换尽量使用原配件
7、投影机不使用时，必须切断电源
8、投影机使用时，如发现异常情况，先拔掉电源
9、注意使用后，先使投影机冷却
10 、机器的移动要十分注意，轻拿轻放，运输注意包装、防震
Q: 投影机在吊装使用中应注意哪些问题
A: 多数投影机都具备画面倒置功能，这种功能使得投影机可以吊装在房屋顶 部使用。在吊装工程中，以下几点应特别注意：1. 计算投影机与屏幕之间的距离（以屏幕大小确定）2. 墙面悬挂的屏幕上边沿应与吊装影机镜头在同一水平线3. 投影机镜头中心点与投影屏幕中心点在同一垂直线上4. 选择尺寸合适的安装吊架5. 安装固定用的螺丝、螺栓拧紧到位6. 调整安装后投影画面的梯形7. 安装使用后，保证关闭电源（真实关闭而不指用遥控器关闭本回答被网友采纳
客户为中心，就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息。人，主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估。财，无非就是收入、支出，收入体现在报价价格，支出体现在控制销售费用。物，评估产品是否满足客户需求，及管理物流。信息，快速对各种信息做出回馈及处理，才会第一时间抓住客户。
参考资料：如意CRM