您好，感谢您选择惠普产品。
如果电脑是xp系统,电脑端安装了完整的一体机驱动,有2个扫描途径可以测试扫描
第一个点击电脑，开始—所有程序—HP—扫描，第二个是控制面板—扫描仪和照相机向导中的图标双击进行扫描，这2个扫描途径您可以分别测试一下看看。
根据截图看您目前使用的是xp系统自带的扫描仪和照相机向导,如果无法扫描,建议尝试重新启动WIA的服务试一下
右键点计算机-管理-服务和应用程序-服务-Windows Image
Acquisition(WIA),然后重启
如果重启无效,再尝试下载通讯补丁安装再试一下.惠普官网链接如下
http://www8.hp.com/cn/zh/home.html
点驱动支持-下载驱动程序-输入下载的打印机型号,然后选择对应的操作系统,然后选择通讯补丁下载安装一下.
如果以上信息可以帮您解决问题，建议采纳，方便后来客户解决相同的问题。
如果问题没有得到解决，建议继续追问，我们收到以后会针对您的问题，继续帮您解答。
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第1个回答 2014-08-06
驱动程序那里来的？是从原装光盘里装的吗？追问
是原装光盘啊，本来可以扫描的，就前几天就不能扫了，之前也有扫不了，后来不知道怎么的重启还是怎样又可以，现在又不行了
追答把原来的驱动卸载掉，重装一遍驱动程序试一下
追问这个也试过了。。。
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