1. 我们必须认识到，CRM首先是一种管理理念，其次才是一款IT系统工具。在思想认识上，我们必须首先转变观念。电脑系统的学习使用相对容易，但思想的转变却不易。一旦形成错误的导向，越深入思考，错误就会越大。因此，在使用CRM系统的过程中，我们必须融入“客户导向”的理念，认识到跑客户实际上就是在做市场。
2. 客户是我们的生命线，只有培养好了客户，才能为卷烟品牌的培育创造良好前提。这不仅关系到国家的利税和企业的利润，也是应对国际竞争的前沿阵地。这是每个烟草人不可推卸的责任。
3. 我们要在《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》的基础上，进一步细分客户，以便更准确地把握客户需求和卷烟市场信息。通过对市场的调查，找准客户细分的定位方向，深入了解客户的经营状态、经济实力、社会环境，同时，对片区的消费习惯和消费趋势进行深入调查，掌握全面的数据材料，为客户细分和个性化服务提供切实可行的数据支持。
4. 我们可以利用CRM系统对客户的地理位置、消费结构、流动人口等信息进行分析，结合客户的销售数据，预测其真实需求，作为评定分类的依据之一。同时，建立客户细分适时反馈机制，使分类动态化，鲜明化。
5. 对于一些诚信守法、扎实经营且具备一定销售能力的客户，我们应该区别对待，比如可以与他们洽谈，建立一批烟草加盟连锁店。
6. 我们要利用有效的经济约束，抓住一定比重的控股权，以便及时准确地执行公司的营销理念、方针政策，从而增强对卷烟市场的调控能力。
7. 要把握卷烟市场动态，不抓住消费者或忽视这一环节都会影响“三率一度”的指标。在走访市场过程中，我们发现消费者为确保购买卷烟的质量，倾向于去口碑好、规模大的店铺。
8. 客户关系管理不能仅停留在管理的层面上，我们要将管理融入到服务中，提升客户满意度。在个性化服务方面，要及时把握客户动态，提高对客户的了解程度，从而赢得客户的信任。
9. 客户经理在走访市场时，要注意客户的经营状况，分析判断客户需求，做好辖区客户月度、季度、卷烟销售品牌、销售数据的统计，不搞一刀切，要有区别地对待客户。
10. 在进行新品推荐时，我们可以联系烟厂提供充足的产品信息和促销品，带着这些资料下市场，或者与烟厂同志一同在一些有影响力的零售客户那里进行宣传促销活动。
11. 我们要体贴入微地关注客户，客户经理拜访客户时尽量做些力所能及的事，临走时留下一些温馨小提示。
12. 我们还可以建立有效的信息互动平台，如短信群发服务等，及时向客户宣传公司的政策，新品上市的资料等，与客户交流，全面充分地了解客户的想法，使服务管理多元化，人性化。
13. 烟草公司经营的最终目的是为国家创造税收，实现其社会价值。各种管理手段，营销策略都不能偏离这一中心。
14. 烟草公司在新的形势下要打造的是一支积极向上，勇于创新的团队，发挥集体的智慧，加强现有客户关系管理，完善营销网络，在工作过程中彰显服务社会，感恩社会的企业文化。
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