请问,当客户说随便看看时,应当如何应对?

Question

常常有客人在门市,销售员上前问询时,通常回答,随便看看,请问,在这样的情况下,要怎么样处理才好??

Answer 1

“我先随便看看吧”“我先自己看看”面对热情的销售人员，顾客时常会相当谨慎。估计这也给不少销售、客服带来困扰。
常见的回应方式有哪些呢？
第一种：认为客户没有购买意愿，直接放弃离开。
这种草草应付顾客的方式，很容易使客户感觉自己收到忽视，从而对该销售人员产生不满。
第二种：好的，那您随便看看。
这种应对方式似乎是顺着客户，但是不够主动热情，客户非常有可能真的“随便看看”就走了。
第三种：您先随便看看，有需要随时叫我。
这似乎比上面好一些，但是在销售中，主动的永远都是销售人员，而不是客户，所以结果往往和上面没有区别。
第四种：寸步不离跟着客户。
跟着会给客户施加压力，原本就谨慎的客户很可能因为销售人员产生不自在，然后走了。
显然这几个方式都不是很好。没有问题是不能解决的，只有找到客户随便看看的“因”，才能有针对性地处理。
我们分析一下，客户说“随便看看”主要有三大原因：
一、客户有明确的目标
有明确的目标的顾客说“随便看看”，很可能客户暂时没有找到理想的产品，或者在其他地方看过类似的产品，但不是特别满意，想货比三家。
二、客户没有明确的购买目标
这样的客户通常是因为店面所吸引的，确实没有明确的目标。导购上前询问，对方确实不知道，只好回复“随便看看”。
三、客户对销售人员不够信任
对于导购，人们戒备心比较重，担心会被推销一些根本不需要的产品，只想自己去寻找。
无论出于哪种原因，正确的做法都是先判断需求再行动。
首先要有同理心，理解客户的想法，给其独立的空间。但有不能让客户感到遭受冷落，与客户保持一定的距离，好在顾客需要的时候及时出现。
通常消费者在购买的时候有三个步骤：
寻找商品——产品对比——决定购买
在客户独立查看商品的过程中，抓准选好时机，与客户建立沟通。当客户目光长时间停留在一个地方的时候，销售就能合时宜地出现给一些客户关心的建议，进而推进销售过程。
比如：
“您真有眼光，这款是我们店里最火爆的产品，昨天有XX人都试过...”（用赞美引起客户的注意）
“您也喜欢这款产品啊，我自己也有在用呢，用起来感觉...”（用自身带入，拉近与客户的距离，顺理成章将产品介绍给客户）
总之，在销售的过程中，销售人员需要具备同理心，体会客户的感受，其次在合适的时机主动出击，将产品介绍给客户。这种方式同样适用在许多不同场景的销售过程中，不仅提升客户体验，还会提高成交量。
来源：客户体验派（ID：kehutiyanpai）

Answer 2

说随便看看，你要点头微笑，每个 人的购物习惯不同，所以要尊重别人 的习惯。但这个时候，你要跟顾客保持适当的距离，跟着他的视线，做出简单明了的介绍，一般情况下，他会点点头，示意自己听到，如果感兴趣的话，他会多停留一会，或者会向你提问 ，；这个时候非常重要，你要把这个东西最特殊或者最新奇或者吸引人 的价格，总之这个时候要激起他的兴趣。如果他没有感兴趣的东西，继续看，你也要继续这样跟他保持适当的距离，或者很放松的跟同事聊几句天气，让顾客觉得你给他足够的个人空间，但你依然不能放弃顾客，
总之是因人而异的，用心体会就好了

Answer 3

出现这样的情况很正常，你稍微注意一下你就会发现有很多的人来买东西时，我们的销售人员就说：你好请问你需要什么的时候，顾客就会有点紧张，压迫的感觉，是不是一定要买你的产品，他们就会这么想。
我做过销售，也当过消费者，当我去手机店的时候，他们就会说：你好！请问你需要什么样手机，价位在多少？什么品牌的，需要具备什么哪些功能。搞的我脸很烫，感觉就是这里只能属于那些买手机的人来，还得买。
其实你不如当一次消费者去买东西，你就可以体验到消费者的心里了
所以你最好说：你好！欢迎光临，希望你能找到适合你的一款手机，如果需要帮助你可以随时叫我。这样不会有压迫感在顾客的心里本回答被提问者采纳

Answer 4

不理他，这种人要么很内向，要么很自信。但是眼睛余光要扫射他，免得偷东西啊。

Answer 5