超市促销,引发事故
(1)2005年11月10日上午,重庆市沙坪坝区“家乐福”超市进行十周年店庆促销活动,由于人多拥挤,发生踩踏事故,目前已造成3人死亡,31人受伤,其中有7人重伤。
位于重庆沙坪坝区的“家乐福”超市自11月9日开始进行“十周年店庆”活动,推出一系列优惠措施,吸引了众多市民抢购。11月10日8时20分许,大批闻讯而来的市民涌入“家乐福”超市,由于人多拥挤,在超市东门入口处发生踩踏事故。
(2)2005年10月25日新华网上海频道报道:原价50.80元的海狮豆油,现价30.80元销售……超市的低价促销,引得周围居民纷至沓来,由于预案估计不足,最终酿出事故。昨天,乐购超市三门店开业仅5分钟,排队购买低价豆油的数百名消费者便因拥挤而发生踩踏事件。虽然民警接报后赶到现场,迅速平息了事态,但依然有19名消费者被陆续送往附近医院就诊,其中15人被确诊受伤,1人骨折。
上海宝山乐购生活购物有限公司相关负责人在接受记者采访时表示,此次回馈客户活动预案估计不足,导致场面一度失控。事发后,公司方面已召开会议,商讨并随即推出相应的改进措施,以避免类似意外再次发生。
(1)从以上两则案例分析企业管理中控制的重要性。
(2)从控制职能角度分析以上两则案例产生的原因。
(3)如果你是该门店的店长,你如何通过控制来避免事故的发生?请写出具体的实施方案并进行讨论。
控制的重要性:
1、是保证目标实现必不可少的活动。
2、通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起。
3、有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应,确保组织安全。
4、为进一步修改完善计划提供依据。
5、即时纠正:主要针对现象,立即纠正问题,使工作回归正轨。
6、彻底纠正:查找到偏差产生的原因,以彻底解决偏差。
控制导致的问题:
1、员工抵制:人不喜欢被监督
解决方案:鼓励员工自我监督,经常与员工沟通,只有当自我监督不力时才介入。让员工参与标准的制定,向员工解释将被如何评估,经常向员工提供反馈的信息。要帮助员工更好,而不是惩罚其不好。
2、误导员工努力方向:错误,不合理,不全面的控制,会导致员工为了使自己更符合标准而将精力用在错误的事情上。
3、道德和控制策略:雇主与员工目标的不统一。
参考资料来源:百度百科-控制