事情经过没有完整公布，只知道男子询问退票事宜，结果遭到工作人员殴打。无论之前发生过什么，工作人员这种行为都是违法的，由于事件比较严重，警方已经定性为刑事案件，正在进一步处理。
个人觉得，双方应该都有错，男子不应该直接就拍摄视频，更何况是把手机怼到人脸上。而工作人员的态度和行为更加恶劣，用喇叭捶打男子、抢夺别人手机，性质已经从冲突上升到犯罪。作为服务行业的工作者，应该勇于接受监督，面对干扰工作的行为，可以请周围安保人员或者报警处理，这样对自己也有好处。
1、事情经过
事情发生在四川南充火车站，根据网上爆料的消息和男子拍摄的视频，应该是火车晚点，男子想要询问退票事由。结果工作人员态度不好，男子拿起手机就要录音录像，从镜头上看距离人脸比较近。
可能是工作人员感觉被威胁，一怒之下就抢夺对方的手机。中间的经过没有任何消息，从男子的说法看，是工作人员连续用喇叭敲打自己的头部。最终被其他工作人员拉开，自己的手机被砸坏，在报警之后其他工作人员陪着自己一起去医院检查。考虑到事件的严重性，警方已经按照刑事案件处理。
2、双方都有错
整个事件没有完全公布，只有男子自己的表述和一个几秒钟的视频。虽然南充车站也有回应，但是没有给出关键信息。不过从现有情况看，两个人应该都有错。男子询问相关事由可以，只是没必要拍摄或者录音，在某些人眼里这属于威胁行为，很容易激怒人。更何况把手机怼到别人脸上，对方肯定会感到被冒犯。当然，作为普通人有资格监督火车站的服务人员，只能说行为不太恰当。
工作人员的性质有些恶劣，就像警方定性为刑事案件一样，直接涉及到了殴打他人和毁坏他人财物。作为一个车站服务人员，应该有基本的态度和服务，就算自己不知道也应该礼貌进行回答。
3、公共场所服务人员
我认为公共场所服务人员，应该加强培训工作。其中不仅包括工作内容的学习，还要包括应对各种情况的处理以及服务态度。最起码应该知道，自己哪些行为是合理的，哪些行为会违反法律。遇到故意影响自己的人，更应该妥善处理，而不是采用暴力行为。