这是个酒店的希望对你有帮助。分对我不重要。 微笑的培训方法
来源：未知 作者：李小强时间：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 点击: 359 次
核心提示：目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感 微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其 困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容， A、微笑服务的前提： 1、
目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感
微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其
困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容，
A、微笑服务的前提：
1、经常进行快乐的回忆，努力将自已的工作维持最愉快状态；
2、在工作前一天，尽量保持充足的睡眠时间；
3、受经理、主管领班“笑容”的影响；
4、员工与员工之间的相互督促自己总是“笑容满面”。
B、微笑服务的维持方法：情况
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）争吵，一定会因为担而笑不出来，但是如果再换个角度想想，这只是增加感情的一部分
，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来；
2、长时间的作业会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要
忘记微笑服务，可以抽空去一趟卫生间，用冷水洗洗连脸，放松放松。
3．每天例会要专业强调“微笑”是只有专业人员才能做到的专业水平，这样服务人员会因为自豪而微笑起来。
4．服务人员一定要有“微笑可以沟通一切”的信念来更加坚定。
5．工作场所的气氛很愉快。
C 引发微笑服务的因素
1．工作有良好气氛。
2．在工作中受到表扬。
3．工作时间不是很久。
4 感到工作起来很有干劲。
5．在自己比较喜欢的岗位上。
6．当周围的同事相处很融洽。
7．自己的接待客人状态令自己满意。
8．在例会时主管开的玩笑很有趣。
D方法 镜子 物语 广告语
1．在更衣室，休息室，装放大镜子
a. 每天每一位员工都需在镜子前面练习“微笑”。
b. 其他员工，领班在旁观察，并不时地进行提醒。
c. 每位员工都对自己的“最佳笑脸”进行反复体会和练习。
d. 每月评选最佳微笑之星。
2. 物语 茄子 EV
每天每位服务人员进行例匀，茄子或EV100遍以上，自我监督。
3 .广告词
a. 在员工更衣室《你真可爱》
b. 在大厅显眼地方〈〈今天你微笑了吗〉〉
c. 每半个月进行更换
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