西部网讯（记者 惠璇璇）随着天气转凉，供暖问题成为市民关注的焦点。近日，有市民向西部网“民生热线”栏目反映称，西安白桦林溪小区自2020年交房至今已经是第三个供暖季了，但小区供暖问题一直没有解决。“希望相关部门关注，让业主度过一个温暖的冬天。”
交房两年多供暖承诺难兑现
白桦林溪小区业主何先生告诉记者，购房时物业曾经承诺，在房屋交付后的第二个采暖季便可以正常供暖。“供暖时间合同上也写得清清楚楚，可是到今年已经是第三个供暖季了，还是没有供暖的消息。”何先生说，业主多次和物业就供暖问题进行沟通，但问题一直没有解决。

何先生与物业签订的合同。
为此，西部网·陕西头条记者联系了西安经发物业公司。物业经理巨先生称，合同中确实有“在交付房屋后的第二个采暖季，确认市政供暖设施达到条件后实施项目供暖”的约定，但最终供暖是由热力公司来提供，需要按照热力公司的规定来执行。
“物业也和热力公司沟通过，但根据热力公司的条例规定，小区申请用热户数达到总户数的60%以上才能供热，小区达不到要求。”巨先生说。
据了解，白桦林溪小区北区首批交付时间为2020年12月23日，到2021年11月25日，小区北区高层和洋房全部交付完成，一共是1120户。
“根据我们统计，目前小区入住户数是137户，也就是说小区的入住率只有12.2%，达不到热力公司供热的要求。物业之前也向小区业主做过意见征询，结果只有395户愿意供暖，有669户不同意供暖。”巨先生说。
入住率达不到供热要求 居民供暖问题咋解决？
小区达不到供热要求，已入住居民的供暖问题该如何解决呢？
巨先生称，关于小区供暖的问题，经发物业公司一直在和相关部门协商中。“我们和热力公司沟通了好几次，还在协商中。我们也联系了住建局，住建局让物业向需要供暖的业主进行用热面积的意见征询，之后再根据具体情况给业主供暖。”
10月31日，记者拨打了西安城北供热公司的电话。工作人员称，小区供暖需要满足两个要求：首先是小区入住率达到60%，其次是需要物业来申请。“我们目前了解到的情况是，白桦林溪小区入住率没有达到60%，根据供热条例的规定无法供暖。”工作人员说。
小区入住率达不到要求，那业主能不能申请直管到户供暖？工作人员解释称，直管到户同样也需要申请，“我们每年6月份都会给物业发通知，物业如果需要直管到户，那就需要提前申请，通过验收后，签好协议就可以实施。”
随后，记者联系到了经开区城管局燃气科，工作人员告诉记者，该小区的供暖问题需要物业和供热公司之间协商解决。
“之前城管、物业、小区代表一起开会讨论过小区供热的问题，目前的结果是将60%的标准降低为40%，现在需要物业继续和业主做意见征询。如果小区40%的业主愿意供暖，并且这40%的用户可以全额缴费，剩下的业主只要缴纳30%的空置费用，就可以供暖了。”经开区城管局燃气科工作人员说。
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