第1个回答 2010-12-29
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
一般用在公司的客服部或者营销部门。它是一个系统，由软件和硬件组成，硬件部分主要负责电话的接入或呼出，软件部分主要负责客户资源管理，来电处理，去电处理等等。
常州 异同 软件 设计研发新型IP呼叫中心，可电话咨询或访问公司网站。本回答被网友采纳
第2个回答 2010-12-30
¤ 产品介绍
及时语呼叫中心是恒信公司自主研发的全新一代基于SaaS平台的呼叫中心产品，完美融合了传统呼叫中心和IP技术，企业不需购买任何软硬件，就可轻松打造专家级呼叫中心，系统提供多种灵活性配置，帮助您的企业为客户提供最贴心优质的服务。
¤ 产品特点
? 强大的IVR流程定制功能
企业可根据自身需要，自定义语音导航流程。树状结构、动态节点、自由跳转，您可根据业务发展需要随时自行修改流程，系统采用先进的TTS技术，自动将文本转化成语音。
? 客户资料弹屏
当您通过系统与客户沟通时，系统自动弹出客户资料及最近联系记录，帮助您更好的为客户服务。
? 基于成熟的U3技术平台
采用全球领先的通信协议，结合自主知识产权的语音识别引擎系统，整合Internet、PSTN等网络平台的通信应用，实现语音通信与数据应用的完美融合。
? 强大的坐席控制管理
班长座席能查看其它座席状态，能进行对其它座席的上线/强拆/强插/监听/转移操作，也可以发起咨询与来话转移。
¤ 主要功能
1、自定义IVR语音流程：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级；
2、ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员；
3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）；
4、坐席控制：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等；
5、来电弹屏：来电时系统自动检索来电号码是否存在于资料库中，并自动弹出相应客户资料；
6、录音：录音可查询、调听、下载；
7、自定义表单：可以根据不同项目，不同业务自定义表单；
8、直拨分机：每个坐席工号就是分机号码，来电可以直拨分机号码，和指定坐席通话；
9、IP坐席：可以实现电话模式和IP模式的随意切换，最大限度节省通讯费用。外出可以转接到手机，保证一个电话都不遗漏；
10、WEB回拨电话：在用户网站页面放置悬浮“电话咨询”窗口，客户输入联系方式，系统自动将信息分配给坐席员，坐席员对客户号码发起呼叫。
¤ 主要应用
? 中小企业客服系统
? 政府爱民热线系统
? 教育培训咨询热线
? 产品售后服务系统
? 银行服务热线系统
? 电信运营呼叫中心
? 电视购物热线电话
? 快餐预订系统
? 票务酒店预订系统
? 商旅服务热线
? 金融保险服务热线
第3个回答 2010-12-30
呼叫中心分接入和外呼两种。接入式的就类似于客户服务中心，外呼模式的，就譬如深圳讯呼电话营销系统。一种是接听电话，接待客户电话咨询和处理客户投诉建议等问题。另一种是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销。主要作用是，提升企业形象，提高营销效率等。
第4个回答 2011-01-11
楼上的已回答的很准确，你可以至电或是在我公司网站去看看，其实最关键的是否能满足你的需求，关键是你想呼叫中心帮你解决什么问题？在选择呼叫中心首先需要了解功能是否能解决你的需求，其次操作人员是否能简单入手，方便快捷，数据的导入导出等等，如有需要可了解我公司研发生产的百旺客户服务系统，他是一款集软硬件相结合的产品：我先在这里简单的介绍一下：如有需求可进一步了解：
百旺是一款采用软硬件相结合的产品（集CRM和呼叫中心基本功能为一体的软硬件的产品），产品采用CS架构，可实现网络、权限管理等功能，在这我把百旺产品的特点在此做个简单说明：如需要详细了解，欢迎随时登陆我公司网站（杭州百航）或是电话咨询：
硬件方面：国内首款“云录音”，录音不受空间距离限制都能统一存储在一个服务器。国内首款“电话线路供电”就能录音的电话，录音不会因为供电、人为等原因造成失败，做到真正意义的强制录音。脱机长达140个小时数字芯片录音。自动语音答录功能
软件方面：界面美观，海量录音可用中文名字+日期+电话号码等组合查询极其方便。电话直接连接电脑使用（USB），录音实时传输到服务器，免却导录音的麻烦。高扩展性可根据客户行业属性添加软件功能。屏幕点击拨号，模糊智能匹配拨号，极大提高工作效率
第5个回答 2012-09-04
就是一高端电话系统，将计算机和电话，传真等集成到一起，实现一些比较高端的功能，例如自动语音应答、来电弹屏，自动电话分配，客户关系管理等等