我是淘宝卖家，买家收货后说货物有问题，但是是签收后才发现的，我能和快递索赔吗？

Question

前几天有个买家从我店里买了双处理的夏天的凉鞋和一条牛仔打底裤，都是过季处理价格给她的，赔本加包邮。
结果她收货后说凉鞋上的花朵（粘上的）掉了，裤子也不是想象中的颜色（我店里夏天的衣服全是自然光实拍的）。
我当时没在电脑前。来时她就下线了。
她是签收过后才发现破损的~我从没遇到过这样货物运输出问题的，我就叫她退货，因为我店里有7天无理由退换货的承诺。
如果鞋子没问题，单凭她觉得裤子颜色不喜欢，我可以退钱但是不用承担运费。
但是现在鞋子既然有问题了，肯定我要承担来回费用给她退货。只是，鞋子是运输过程中坏的，她现在也已经签收，我还能找快递公司索赔吗？如果可以的话，应该是怎么样的流程？

Answer 1

快递公司肯定是不会赔付你费用的，因为买家是验货之后才签收的。

如果没有验货或者当场验货出现问题，可以要求快递发回去。这样卖家和快递公司才可以赔付。

解决办法：耐心说服下买家，因为自己店里的货是检查完美无损才发货的。如果买家收到货才说出现问题，这个只能让买家找快递公司解决，当场收货检查完之后，快递公司不再承担任何责任，可以让买家再次购物的时候，打折给对方降价就行了。

Answer 2

如果是快递弄坏的，她不该接收的，她接收了，你再找快递公司，就怕快递不承认呀！还是建议你和买家协商一下了，最好不要退货，赔她一点钱算了，来回邮不但损失，也很麻烦的。祝你好运本回答被提问者采纳

Answer 3

这个就没办法说清楚了，都已经签收了才说坏的，快递公司也未必相信啊

Answer 4

这个不好弄了 麻烦不说 还伤神

Answer 5

这个不好弄了 麻烦不说 还伤神