顾客让渡价值是菲利普。科勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。我们往往比较关注产品价值，而忽视了服务价值、人员价值、和形象话价值。差异化竞争，更多的就是在服务价值、人员价值和形象价值方面的竞争。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买产品或服务时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品或服务时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。 企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或服务，这样，才能使自己的产品或服务为消费者所注意，进而购买本企业的产品或服务。为此，企业要全面改善产品或服务可从两个方面改进自己的工作： 一：通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值； 企业在改进产品方面现在已经有了足够的意识，已经能够主动的在研发和产品升级上面有较大投入，但是在如何做服务，提高服务附加值，尤其是客服方面，往往还停留在客户投诉和抱怨的层面，在主动为客户服务，维护客户关系，建立客户数据库进行系统培养方面还有很大的改善空间。此外，企业在形象投资上还比较迟钝，往往认为自己企业还没有到一定的阶段，等到企业做大了再去考虑。实际情况是，品牌建设是个漫长的过程，往往投入周期很长，回报很难量化。但是，一旦品牌能量释放，往往出现井喷行情。所以，在文化建设方面的投资，企业一定要有长效的目光，千万不能短视。 二：是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。 丰田精细化管理的核心就是降低成本，降低一切可以降低的成本。但是，在我们的意识和行为中，我们往往是考虑的如何降低我们企业自己在生产和服务中的成本，一般没有考虑如何减少客户在购买产品和享受服务中的成本。比如购买产品或服务的时间、花的精力和体力方面的消耗。这方面做的比较好的是国外的一些企业，比如早先的麦德龙，由于停车很好，还可以开增值税发票。所以，虽然价格不是最便宜还是吸引了大量有车的企业客户 。而肯德基和麦当劳由于可以解决洗手问题，所以一段时间很多人不是去吃麦当劳和肯德基而是去用洗手间。可见，中国的餐饮企业在这方面多么的幼稚。我们公司旗下有一个茶馆，开业以后有很多对面的企业人员来用洗手间，也没有见他们来消费。清洁工阿姨向我诉苦说，他们经常把洗手间弄得一塌糊涂，以后是不是要禁止他们来？我坚决制止了她这样的行为。我们不要很高调的谈企业的社会效益，因为对于小企业还不可能有能力来建公厕，但是我们一定要看到在这件事情背后的让渡价值。不久，对面有很多人来我们的茶馆来消费了。很多东西不要去猜测和评论，要用价值去衡量。 在顾客让渡价值方面的反面教材当属政府机构和银行。你去路政所付养路费，没有地方让你停车，出来就会发现被贴单子了。银行根本不会考虑他们的客户车停在哪里，门口可以停车的地方是内部停车。所以，将来境外银行只要在停车问题上稍加努力，让渡到的价值将非常惊人。
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